中新网杭州11月12日电(见习记者 仇锋平)近日，杭州一位王女士从多美滋奶粉里发现了一条活虫子，于是向商家投诉。可是，事情过去了近一个月，此事仍未能了结。

　　事发

　　10月14日早晨，王女士给醒来的宝宝冲泡奶粉。她拆开了一包400克装的“金装多美滋学1加”奶粉，朦胧中看到一个东西在蠕动。挖出来一看，是条1.5厘米长的粉白色肉虫。

　　王女士说，她可以算是多美滋的忠实消费者了，近4年来，不仅自己一直在使用多美滋奶粉，还向周围的人推荐这个品牌奶粉。

　　今年8月爆发的三鹿奶粉事件，震动了整个奶制品行业。王女士说，她感到由衷的喜悦，因为在多次质检总局的抽查中，多美滋都未被查出问题，于是愈发信任这个品牌。

　　但是，这一切在10月14日早晨变得可笑和震惊。

　　交涉

　　当天上午，王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话，反映了这件事情。

　　当天下午，多美滋工作人员登门，询问、记录、问要求。

　　王女士说，对方非常老练，善于处理此类事情，谈话才5分钟，就非常直接地抛出问题：“你希望公司怎么赔偿你？”既然奶粉里有虫子，可以给王女士换货或者退货。

　　但这不是王女士的要求，超市里买到有质量问题的东西，都能买一赔三，所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外，商家必须搞清楚，为什么奶粉里会有虫子，然后进行整改，并公告。

　　工作人员说自己没有权限答应这些要求，必须请示领导。

　　10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。换、退货可以，但无法满足王女士提出来的要求。否则，就一起去消协好了。

　　维权

　　王女士对商家的要求非常不满意。

　　她说，自己去找过消协，得到的答复是，消协只是调解纠纷的机构，没有强制处理的权利；于是，她又去找了工商，得到的答复是必须有证据，而开封的奶粉不能作为证据；随后，她又去找了鉴定机构，询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。

　　最后，王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。

　　矛盾

　　11月11日早晨，中新网记者找到了多美滋方面专门负责外事的工作人员蒲家彬。

　　他说，奶粉是密封的，而且里面充满了氮气，所以不可能会在生产环节出现活虫。一般而言，奶粉里出现活虫，都是因为运输不当，导致外包装破损，爬进了虫子。或者是用户储藏不当，导致奶粉受潮或者过热，而产生了虫子：“很多品牌奶粉都出现过虫子的问题。”

　　对于王女士的要求，蒲家彬认为不太合理。在王女士发现问题当天，他们工作人员就上门了，明确告诉王女士，可以退、换她的奶粉，如果她觉得宝宝有问题，可以去医院检查，多美滋愿意承担医药费。

　　现在，只能去消协解决这个问题了，消协说怎么做，他们就一切照办。如果王女士还不满足，就只能走司法途径了。

　　僵持

　　百度一下“奶粉+虫”，果然有很多品牌奶粉出现过类似现象，包括伊利、贝因美、美赞臣等国内外品牌。而多美滋也在西安、广东、义乌等地出现过类似情况。

　　王女士说，她并不排斥去消协。只是，多美滋必须正视自己的问题，清楚自己为什么去消协。仅仅是当作一起个例纠纷解决掉么？这不是她的目的，她不想多美滋的这起事故就在她那打住，从而给其他消费者留下隐患：“多美滋必须正视自己的错误，向消费者公告自己的问题，以及整改情况。”

　　她同时认为事发以来，多美滋方面显得对此事非常漠视，至今才联系过她两次。

　　因为双方的分歧较大，所以事情虽然发生了近一个月，此事依旧僵持着。(完)