10月19日上午，市民钟女士发现自己卡折合一的账户里被人取走了1000元钱后，马上到附近的银行要求挂失。银行工作人员却以不能插队为由，建议她先用该账户的卡到自动提款机查询余额并修改密码。当轮到钟女士办理业务时，账户内5万元存款已不见，钟女士认为，银行应负错误引导责任。

　　10月19日上午9时9分，钟女士通过手机短信了解到，自己账户里的钱被取走了1000元。经查找，发现该账户的存折已不翼而飞。

　　9时40分，钟女士来到位于南宁市华西路中的中国邮政储蓄银行，将自己的情况告诉了银行工作人员，并说明了领钱的人可能知道自己账户的密码。因为担心账户里余下的钱都被取走，钟女士要求工作人员优先给她办理挂失手续。据钟女士介绍，当时工作人员只说要她先填写挂失单。待其填写完毕后，工作人员表示要按排队号办理业务，建议钟女士先到外面的自动提款机，用与丢失存折合一的储蓄卡查询账户余额，并修改密码。

　　焦急的钟女士马上照做，查询时，发现账户里的9万元还安然无恙，修改完密码后，便回到银行里等待。虽然多次要求银行工作人员快点给她办理，但对方始终坚持要排队，并劝钟女士不要着急。银行保安也劝钟女士安心等待，并告知：“你既然已经修改了卡的密码，那存折的密码应该也改了，别人也取不出来。”钟女士说：“当时银行方面给我的提示，就是我的钱肯定安全了，我才安心排队的。”

　　10时20分，轮到钟女士办理业务时，经工作人员查询，发现几分钟前，账户里又有5万元人民币被人取走了。急坏了的钟女士马上报了警。警察来了以后，通过相关录像，发现钱是被钟女士15岁的侄女取走的，如今她侄女却已不知去向。钟女士的侄女跟着她做生意，据钟女士回忆，自己取钱时从没有防备，估计是被对方记下了密码。上午钟女士发现被取走1000元时曾到自己店里寻找存折，那时候侄女也在旁边，也许是看出来钟女士已有所觉察，才马上又将账户里的5万元取了跑掉。

　　虽然报了警，也立了案，但找不到侄女，钱就很难追回来。钟女士认为，银行工作人员在其表明情况后，不肯通融，更没有积极地帮助她办理挂失；另外，银行工作人员和保安的不当语言，也造成钱很安全的假象，让她放松警惕，给了侄女取钱的时机。对此，银行方面要负一定的责任。

　　而负责接待钟女士的银行相关工作人员表示，因为钟女士是跨行挂失，5万元以上的不能很快办理，所以才建议她去使用自动提款机的，而且排队是银行的规定，自己只是按规定办事。当时值班的银行保安承认自己提供给钟女士“储蓄卡密码更改，存折密码也就改了”的信息，但表示那是自己的想法，不代表银行答复。 (见习记者覃琳慧)