口述人:曾凡磊 洪山区和平城管中队协管员

　　我当协管员3年多了，上班第一天，就是袁才顺带我。那天上街巡查，碰到个占道经营户，他当面答应得蛮好，等我们再转回来，摊子又摆出来了。我气得跟他吵，说你捡不捡？再不捡我就掀摊子！袁队长一把拦住我，说:“小曾，莫跟别人吵，要文明执法。我们做工作难，别个也难。”

　　袁队长像个没得脾气的人，碰到违章占道、出店经营的，他也一脸的笑，耐心讲道理。我们辖区有14条路、两个集贸市场，大几千户经营户，他没跟别人发生过矛盾。碰上再难缠的“钉子户”，他出马，总能做通工作。

　　我们几个新来的协管员问他怎么总能这样没有脾气，有一回，他说起了自己大姐卖莲蓬的事。

　　袁队长兄弟姐妹5个，两个姐姐和两个弟弟家庭条件都不太好，他说:“我大姐夏天卖莲蓬补贴生活。她跟我说，每天早晨摘的新鲜莲蓬，就想找个好地段，快点卖出好价钱，怕城管来管，更怕态度不好的。我一看到那些跟我们‘打游击’的经营户，就想到她。人心都是肉长的，我们要把工作做好，也要体谅别人的艰辛。”

　　跟着袁队长干了几年，我们协管员都服他。现在遇到不服管、说不通的经营户，火气上来、想动手掀摊子时，就想起袁队长的话，下不了手。

　　想起他的话，掀摊子下不了手

　　被人骂、被人威胁是家常便饭

　　口述人:杜小明 洪山区城管局和平中队司机

　　2005年，违法建设闹得最凶。我们中队管的和平街(当时叫和平村)插花地带，是重灾区。

　　听说要建武汉新火车站，附近很多人“种房子”。袁队长带我们去拆违，有个违建房房主喊来一堆人，把我们5个人围了。袁队长把我们年轻人都“赶”上执法车，他一个人在下面“谈判”。他把市里取缔违法建设的政策一条一条讲给对方听，说:“你们的房子迟早要被取缔，现在拆了损失还不大，等全部做起来再拆，损失更大。”他讲了一个多小时，硬是把违建户说得消了气，最终同意自拆。

　　莫看袁队长个子小，平时轻言细语，但对原则寸步不让。出去拆违，被人骂、被人威胁是家常便饭。有一回，一个违建户抖狠:“你屋里门牌号码我晓得，你的伢上哪个学校我也晓得，你要敢拆我的房子，给我小心点！”他听了，房子照拆不误。

　　以和谐之舟

　　抵达文明彼岸

　　鲁珊

　　发展如行舟，彼岸在望，美好愿景总励人前行。管理亦如行舟，通往彼岸的过程波涛汹涌，需奋力向前。

　　文明的彼岸没有谁不向往。占道经营的小贩，也是为了生计，为了过得好一点，更好一点，这本不过分。受占道经营等干扰了生活秩序的居民，希望更安静，更方便，更健康，这同样不过分。城管的工作本身，亦是为了城市生活更便捷，更文明——大家的目标如此一致。

　　但是，目标虽然一致，最终结果还要决定于方式方法。良好的方法可以顺利抵达彼岸，不恰当的方式则可能使矛盾恶化升级，最后与初衷背道而驰。

　　城管队长袁才顺的“没脾气”，正体现了执法方式中的大智慧，大胸怀，大气概。

　　“没脾气”是讲道理。他积极帮占道经营户想办法，找出路——一旦有了更合适的经营地点，谁愿意在马路边占道经营？这种“没脾气”，恰好体现了执法的智慧。

　　“没脾气”还是一种真情。他以体谅谋生不易的姐姐的感情，去体谅每个占道经营者的“不容易”，这种以位换位、以心换心的想法和做法，容易获得理解，从而获得问题的解决。这个“没脾气”，正是一个执法工作者应有的情怀。

　　“没脾气”还体现在“不服软”上。面对确实无理抖狠的执法对象，“没脾气”不是妥协不是让步，而是不争不吵，以理服人。占理不占气，这既是智慧，也是眼界。

　　“没脾气”的城管队长袁才顺，正是以这样充满智慧和真情的方式，获得良好的执法效果。这宝贵的精神财富，也正如一叶和谐之舟，驶向文明的彼岸。

　　“没脾气城管”

　　创全市第一

　　“没脾气的城管”业绩不同寻常。洪山区城管局执法大队副大队长刘炳江感叹，袁才顺看起来不声不响，但做事用心。

　　首创“三清工作法”

　　违建房拆了不久，又冒了出来，这在全市很普遍。袁才顺琢磨出“三清工作法”:拆除违建房还不算完，还要清理当地的农民工、清理建材、清理脚手架。这样，没了物资、找不到人手，违建户再想“种房子”也难。

　　“三清工作法”一经采用，收效明显，很快在洪山区推广。至今，这项“发明”仍被全市同行借鉴。

　　拆违成绩全市第一

　　刘炳江说，2005年，全市拆违总面积149万平米，2006年，全市拆违137万平米。袁才顺所在中队，两年直接拆除违建房460处，累计10.2万平方米，在全市132个执法中队里，绝对排第一。(夏琼 叶火生 雷霓芬 万文群 罗夜莎）

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