记者近日从广西消费者权益保护委员会获悉，2007年广西各级消委会(消协)共受理消费者投诉14749件，与2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊严投诉比2006年增加了10倍，增幅最大；通讯服务居服务业投诉榜首；商品质量成为消费者投诉最多的问题。

　　人格尊严受侵投诉比去年增十倍

　　2007年7月15日，桂林消费者阳女士在一家商场购买了一辆儿童玩具汽车，回家打开包装后才发现，该玩具车不能正常使用。阳女士到商场要求给予调换或退货时，一销售员以阳女士自己弄坏为由不予退换，并说了“不想买就别捣乱”等话语侮辱阳女士。

　　阳女士感到人格尊严受到严重侵害，立即到桂林市消费者协会进行投诉。经过桂林消协依法调解，最后该商场给予阳女士退货，该销售员也以书面形式向阳女士赔礼道歉。

　　广西消费者权益保护委员会秘书长叶桂明告诉记者，根据统计显示，2007年，广西各级消委会(消协)受理的有关消费者人格尊严被侵害的投诉共33起，占总投诉的0.2%，在投诉总量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各项消费投诉中是增长最快的。

　　叶桂明说，人格尊严受侵投诉高增长，显示出消费者人格尊严意识的进一步觉醒，同时也说明某些商家“财大气粗”、“店大欺人”的现象仍然存在，在有些地方还较为突出，应引起有关部门的高度重视，警示经营者诚信礼貌经营。

　　通讯投诉居服务业榜首

　　“有关通讯问题的投诉排在服务行业的第一位，也是多年来消费者投诉的热点问题，各通讯运营商和行业行政主管部门对此应切实引起高度重视。”叶桂明说。据统计资料显示，2007年，广西各级消委会(消协)共受理有关通讯服务的投诉是944件，占服务业投诉的34.7%，与2006年相比增加了14%。

　　据介绍，在对通讯行业的投诉中，强制开通收费彩铃、短信业务最为突出。2007年10月～11月，广西陆川县消协陆续接到不少投诉，陆川县一通讯运营商未经用户同意，擅自开通彩铃和来电显示业务，引起广大用户不满。经多方取证证实后，陆川县消协多次与该通讯运营商联系，劝其尽快停止这一消费侵权行为。经协调，该通讯运营商停止了擅自开通的来电显示和彩铃业务，并将相关业务收费通过返还现金或返还用户通话费的方式赔偿给消费者。

　　商品质量问题投诉最多

　　2007年10月24日，玉林市消协东岳分会接到消费者庞先生投诉称，他于2007年7月28日在玉林市东明家电销售中心购买一台FLP豆浆机，单价295元，用了不到一个月就无法使用，拿到维修部修了三次，仍然用不了。玉林市消协东岳分会依据《产品质量法》相关规定与商家进行调解，最后商家同意更换一台新机给庞先生。

　　据了解，2007年广西各级消委会(消协)受理以上类似家用电子电器类商品、百货类商品、食品类商品质量方面的投诉共有9766件，和2006年相比，总量下降了3.1%。叶桂明告诉记者，虽然质量问题的投诉总量下降，但是，家用电子电器类商品、食品类商品质量的投诉却呈上升的趋势，而家用电子电器、食品质量的好坏，直接关系着消费者的身体健康、生命安全，相关企业和政府有关职能部门应该对此给予足够重视。

　　多管齐下监督消费市场

　　据介绍，今年，广西消委会将推行“消费维权义务监督员”制度，聘请监督员协助广西消委会义务对商品和服务质量进行监督。广西消委会希望以此构筑消费维权社会监督网络。

　　此外，针对去年的一些投诉热点、难点问题，广西消委会将在今年计划邀请部分专家、学者、行业和企业主管单位领导等，对消费者关注度较高的部分行业或企业进行评议，切实规范行业的经营行为，促进市场交易的公平、公正。

　　为让消费者随时掌握和了解消费市场动态，广西消委会还将定期举行消费维权新闻通报会，将损害消费者合法权益的行为和典型案例向社会公布。(唐湘屏 谭国校）