昨天上午8时20分左右，轨交1号线开往莘庄方向的一列列车在上海马戏城站出现故障，沿途经过13个站都未开门下客，9时05分列车进入上海南站后，才进行清客，几百名乘客受到影响。

　　列车在运行过程中，乘客对列车情况不明，地铁工作人员未能及时向乘客进行解释，部分乘客表示不满。现场十几名乘客在接受采访时均表示，在上海马戏城站发生故障时，未听到有广播提醒和情况说明。而地铁方面则表示，当时该列车出现故障后站台及列车内广播都曾发出通知，工作人员也曾进行过清客，但部分乘客没有下车。

　　-事件经过：

　　沿途13个站不停无法下客

　　昨天上午，数名读者致电晨报热线讲述了乘坐1号线时的情景：8时10分，一列地铁驶进马戏城站，正常上下客后，列车在站台上停靠了近20分钟，中间列车门反复开关了两次，列车上的乘客越来越多，8时30分列车启动后，车箱内的照明灯突然全部熄灭，乘客不得不用手机屏幕照明。

　　列车经过延长路站、中山北路站……车箱内的广播没有任何的解释及说明，直到汉中路站，车箱内的灯重新亮起。列车进入新闸路站后，列车的广播说列车出现故障，将进行清客，请乘客尽快下车，但此时，车门一直紧闭，乘客无法下车，车内乘客只能随车继续前行。由于无法出车厢，车内的乘客用手机不停地发送短信、拨打电话，乘客的抱怨声越来越大，但之后几次进站，列车始终没有开门。直到上海南站站，车门终于打开了。(另有多位读者在晨报在线聊天平台反映了同样的遭遇，详情可见B5版

　　-乘客抱怨：

　　未及时广播引来疑惑

　　从乘客提供的照片及手机视频上可以看到，当时车内几乎站满了乘客。乘客王先生回忆说，当时是上班时间，车内挤满了人，在马戏城站停留了十几分钟就感觉到有问题，车门也开了两次，但没听到广播说有故障，门开后只有上车的人，没有人下车。张先生说，随后车辆启动后，车箱内突然漆黑一片，乘客都在猜测究竟发生了什么事，但迟迟没有听到广播说明情况，一些女孩子当场被吓哭，当时有两位乘客曾想拉车箱内的紧急制动，结果被其它乘客劝阻了。许多乘客不停地拨打地铁公司的电话询问原因，但接线的工作人员也没能给出明确的回答。

　　王小姐说，列车发现故障后，应该及时向乘客说明，给出合理的解释和建议，地铁在运行当中遇到故障是很正常的情况，也可以理解，但当时的列车广播没有任何声音，很不应该。

　　据了解，因地铁故障影响了正常营运，造成多位乘客上班延误，还有一些乘客购买了上海火车站9点的火车票，也因此没能赶上车。

　　-地铁解释：

　　乘客可索致歉信及赠票

　　地铁营运公司相关负责人尹先生解释，上午8时27分，1号线155次列车在马戏城站发生故障，列车无法正常营运。故障发现后，站台及列车内广播都曾发出通知，要求该列车内的乘客下车，换乘其它列车，但部分乘客并没有下车。

　　列车启动后，按规定故障车必须关灯运行，车经过其它站台时，因当时正是上班的高峰期，出于对乘客安全的考虑，没有开门下客，到上海南站站后才进行再一次清客。因为地铁在运行当中，有许多内部的规定，乘客不了解才造成了误解。尹先生称，地铁公司对因列车故障给乘客带来的不便表示歉意，公司有给乘客的致歉信及赠票，需要的乘客可以到地铁公司内领取。

　　作者：李东华