辗转5部门要不回养老金

　　7月27日，家住黄华路的75岁老太太黄少英在刷医保卡时意外发现，今年7月的社保费没有到账。此后，为了这1000多元的养老金，身患高血压、糖尿病的黄姨，被迫顶着炎炎烈日，手持“未死亡证明”奔走于社保中心、街道退

　　管办等五个职能部门，最后还被有关工作人员以“不知道你要说什么，你下周一再来”搪塞了过去。疲惫不堪的黄姨，在忙活了一整天之后，养老金还是没有着落。

　　看病刷卡方知社保停发

　　黄少英老人今年75岁，1951年4月份参加工作，1979年9月份退休。她告诉记者，退休后，她的社保费每月都会按时到账。

　　奇怪的事情发生在今年7月。黄姨说，7月10日，她来到越秀区第一人民医院看病，交钱时拿出了医保卡。但工作人员刷卡后告诉黄姨，医保卡内没钱了。黄姨赶紧查询了自己的社保账户，发现当月的社保费没有到账。

　　记者前日看到了黄姨发放社保费的银行存折，上面清楚地显示，至今年6月15日，她的社保费一直都是按月足额发放，但7月的收款记录却是空白，而每月1000多元社保费是这位老人的主要生活来源。

　　要去街道开“未死证明”

　　退休老人被停发社保费，唯一的可能就是领款人已经过世。可是黄姨明明活着，为什么社保费说停发就停发了呢？记者了解到，退休老人每年都应到街道退管办进行年审，政府以此了解退休老人的生老病死情况，并据此发放社保费。既然黄姨的社保费被停发，那是不是她忘记去年审了呢？前日，黄姨向记者出示了由广州市退管办发放的《退休人员社会化管理手册》，上面年审记录一栏，赫然盖有“建设街2007年退管会年审”的红章。黄姨同时告诉记者，她是今年3月办的年审。

　　黄姨说，她向社保中心反映情况后，被告知要到街道开具“未死证明”。对此，她有些难以接受，“我明明好好地活着，为什么要去办什么‘未死亡证明’呢？”

　　街坊们对此也议论纷纷。陈姨等几个老街坊都说，黄姨虽然年事已高，但身体硬朗，每天都坚持去喝早茶，平常和街坊们也有说有笑，心态一直都很好。“让老人去开证明说自己还没有死，这像话吗？”街坊们对有关部门的做法表示不解，有街坊更说：“把一个大活人直接宣告‘死亡’还不算，还要人家开‘未死证’，真是没有人情味啊！”

　　顶着烈日奔波五个部门

　　黄姨家住四楼，由于年事已高，每次下楼都要花上15分钟。但为了找回养老钱，她不得不独自一人，顶着炎炎烈日，往返各个职能部门反映情况。起初，她到梅东路医保中心，在说明情况后，被告知要到街道开“未死证明”。于是，黄姨又到黄华路街道开了证明。手持“未死亡证明”后，街道工作人员又告诉她要到东华北路9号的越秀区社保中心去办手续。

　　在越秀区社保中心，黄姨按号排了50个人，等了2小时后，满怀期望地把情况跟工作人员一说，又被浇了一盆冷水：“不是在这里办，你要去海珠中社保中心。”

　　无奈之下，黄姨来到海珠中社保中心，但又被工作人员告知：“我们不管这些，你去建设五马路找退管办。”这一次，工作人员特别叮嘱，黄姨的问题一定要退管办处理，个人是办不了的。好不容易黄姨来到了建设街办事处退管办，工作人员又要她先去银行打本，看7月份有没有钱存入账户。等黄姨从银行回来后，刚把情况一说，就被建设街办事处退管办一名姓陈的工作人员粗暴打断。姓陈的工作人员告诉黄姨，“不知道你要说什么，你下周一再来。”

　　就这样往返奔波了5个部门，黄姨的养老钱还是没有要回来。疲惫不堪的黄姨对着记者说：“我不怪政府，是那些人办事不力。我不明白，明明可以简单解决的问题，为什么还要老人一趟又一趟地跑来跑去呢？” (钟起龙　彭嘉晖)

　　记者跑腿助黄姨领回被停社保并揭开事情真相：

    退管办未及时上传生存证明

　　前天，记者陪同黄姨前往街道退管办、越秀区社保中心及市社保基金管理中心，不仅解决了黄姨的问题，也揭开“活人变死人，社保金被停”的真相：黄姨社保费被停发，是因为有关部门未能及时上传黄姨的“生存证明”导致的！目前，黄姨的社保账户已经恢复正常，7月被停发的社保费也将在8月份补回。

　　当天上午9时许，记者同黄姨来到建设街办事处退管办。陈姓工作人员告诉记者，黄姨7月份的社保费目前还处在“待发送”状态。她解释，由于7月份社保基金中心系统升级，才造成部分参保人资料未及时更新而停发社保费。这名工作人员进一步说明，由于参保人数以万计，因此系统造成的错误必须本人发现后才能更正。在黄姨离开时，这名工作人员将黄姨的《退休人员社会化管理手册》拿进房间复印，上面有2007年黄姨的年审记录。

　　上午10时许，记者一行又来到广州市社会保险基金管理中心七楼咨询科。工作人员经过一番查询后告诉黄姨，其7月份的社保费确实是被停发了，但目前电脑显示该账户已经恢复正常，停发的钱将在8月一并发放。令人意外的是，这名工作人员否认了社保基金中心系统出现故障的说法。“我们的系统一直很好，也没有出现任何问题。”据她说，黄姨7月份社保被停发的原因是由于“生存证明”没有及时提交。她建议记者找越秀区社保中心和街道退管办了解情况，因为“生存证明”由他们提供。

　　“我已经在今年3月份通过了退管办的年审，为什么还要再提交一次‘未死证明’？”上午11时，在越秀区社保中心3楼，黄姨向该中心李雁华主任提出了自己的疑惑。李主任耐心地解释，根据国家规定，每位退休人员必须在每年6月提交一份由派出所或街道退管办出具的“生存证明”。只有提交了这份证明，社保中心才能据此发放社保金。

　　李主任解释说，“生存证明”是由街道退管办上传至越秀区社保中心，经越秀区社保中心审核后再把资料上报市社保基金管理中心的。根据记录，黄姨的“生存证明”是7月30日才由建设街退管办上传的，因此其7月份的社保才会被停发。李主任表示，将对手下工作人员的工作失误予以批评纠正。

　　3月办的年审，7月底才上传，工作疏忽不说，还对前来咨询的老人呵斥对待，有关部门是否应该检讨？给老人们服务的职能部门，是否应该提供更人性化的服务呢？

　　七旬老人奔波路程

　　1.梅东路医保中心：被告知要到街道开“未死亡证明”

　　2.黄华路街道：开具证明后又被告知需前往越秀区社保中心

　　3.越秀区社保中心：排队两小时后，被告知应去海珠中社保中心

　　4.海珠中社保中心：被告知应前往建设五马路退管办

　　5.建设街办事处退管办：被告知改时间再去

　　(钟起　陈远　罗洲）