搞殡葬增值服务很偶然

　　改革创出名声后，毕泽信一拨又一拨地接待来自全国各地的记者，他为此疲于应付。因为辽阳殡仪中心的改革很大程度上成功于社会效应，媒体大都对他为低保户、军烈属减免费用，为无名尸体免费殡葬进行大肆宣传，而对于中心承受的经济压力，鲜有媒体感兴趣。

　　“降价4个月来，中心仅为普通丧户免去的费用已经超过70万元，再加上为低保户、军烈属等减免费用，为无名尸免费殡葬，开支骤增。”毕泽信说，降价改革以来，辽阳殡仪中心员工数量没有变，政府补贴也没有增加，但由于社会效益增加，经营成本随之增加，而中心收取的费用减少，利润空间缩小。殡仪中心再次陷入社会效益与经济效益的矛盾中。

　　毕泽信上任前，殡仪中心重经济效益忽视社会效益，上任后，他一心想兼顾两种效益。然而4个月下来，他才感觉到鱼和熊掌兼得的艰难。

　　毕泽信发现可以搞殡葬增值服务很偶然。

　　2007年初夏，一家殡仪馆负责人和毕泽信讲了一件事。一位深圳老板回东北参加父亲的葬礼，他提出想举办一场价值30万元的豪华葬礼，葬礼包括车队送葬、高水平司仪、鼓乐队、具有民俗文化的灵堂等。可惜的是，那家殡仪馆没有这方面经验，无法接下这单生意。

　　这件事让毕泽信受到启发。辽阳殡仪中心增值服务的思路是，在丧户要求下开展乐队奏乐、礼宾司仪主持、鲜花祭祀活动，这部分收费较高，作为效益增长点。此外，将祭奠大厅、殡仪车等分成不同的档次，由丧户选择租用。通过区分殡葬服务的档次，实现高档服务的利润。

　　中心共设有23个多功能祭奠厅，每个厅内备有休息室、瞻仰棺和家具，高档的祭奠大厅附带的追悼厅有电子显示屏，可举办大规模的追悼活动。普通祭奠厅租用4小时的费用是200-300元，高档祭奠厅的费用是2600元。另外，普通追悼厅的告别费是50元，高档追悼厅的告别费是500元。中心将殡仪车分成4个档次，最便宜的松辽小客车每台租用一次的价格是80元，常州轿车是300元，红叶灵车费是500元，最高档的红旗轿车则是1000元。

　　增值服务的探索初见成效。

　　开展增值服务会不会兴起厚葬之风呢？这是一个不容忽视的问题。辽宁省民政厅社会福利和社会事务处刘基奎就为此担心过：中国人自古有厚葬的习俗，近年来通过宣传教育，有所收敛。但是如果增值服务在普通民众中产生跟风效应，将会带来很大麻烦。

　　这些问题显然已经受到辽阳市政府的重视。毕泽信说，现在不仅媒体采访的事情他需要请示，就是中心管理事务他也经常向市政府直接汇报。受到的关注越多，毕泽信感到的压力越大。

　　欲吸引大学本科生

　　薛兴夺是辽阳殡仪中心的职工，他以前羞于向别人谈起自己的职业。薛兴夺跟别人介绍自己的职业时，只说在民政系统，而不说在殡仪中心。

　　薛兴夺性格内向，上班说话不超过10句，下班后赶忙离开单位。辽阳殡仪中心为职工提供班车，薛兴夺在班车上也不讲话，他说班车上很少有人闲聊说笑。据说，在这里工作几年，叫不上来其他同事的名字都很正常。出于这个行业的特殊职业心理，殡仪中心的职工几乎都是性格内向，彼此很少交流。

　　毕泽信就任中心主任后，对内部管理的一大改革就在员工管理上。辽阳殡仪中心现有员工140人，其中正式职工120人。毕泽信说，按照中心现在的规模，50名员工便足够。员工人数虽然多，但文化素质普遍低。中心至今没有招聘到一名大学本科毕业生，大部分职工缺乏劳动技能，一部分职工甚至还是文盲。

　　毕泽信认为，殡仪中心职工素质偏低与这个行业的社会评价低有关。毕竟，这个行业很少有人愿意做，社会对此存在偏见。要稳定职工情绪，福利待遇是个基本保障。辽阳殡仪中心正式职工的月收入有1700元，这比辽阳市城镇职工人均收入水平略高。

　　毕泽信想加强职工之间的沟通，创造一个温馨的工作氛围。他投资百万元改善殡仪中心的环境，建起职工活动室，特别是组建一支才艺小分队。去年春节，殡仪中心举办了首届春节联欢晚会，几乎全体职工都参与自编自演。

　　毕泽信对于殡仪中心发展的规划是，建立“大殡服”，将殡葬服务的三项基本职能和殡葬用品、配套服务、公墓经营等项目整合到一起，并且将一个地区的多家殡仪场所整合成一个大集团。这一设想的实现有赖于人才，“希望辽阳殡仪中心通过努力发展，有一天能吸引来大学本科毕业生，吸引更多的人才到这里工作。”

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