内蒙古驻呼高校全部开通“接诉即办”热线

2022年10月27日 13:46　来源：中国新闻网

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　　(抗击新冠肺炎)内蒙古驻呼高校全部开通“接诉即办”热线

　　中新网呼和浩特10月27日电 (记者张林虎)27日，记者从内蒙古自治区教育厅获悉，目前内蒙古自治区驻呼高校已全部开通“接诉即办”热线电话，接收并协调解决广大在校师生疫情防控期间的学习生活诉求。

　　据了解，内蒙古工业大学完善“接诉即办”机制，优化“接诉即办”受理服务，在原有电话受理的基础上，增设邮箱、微信平台等反馈渠道，第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，确保渠道畅通、沟通有效。

　　内蒙古师范大学接诉即办组于10月14日正式运行，协调解决师生校园生活物资以及急需药品等相关诉求。学校构建起受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访5个环节的标准化、流程化快速响应流程，确保绝大多数问题在24小时内办结。

　　内蒙古电子信息职业技术学院搭建校院两级“接诉即办”服务平台，分级分类服务师生，对于反映集中、热度高的问题，由工作专班统筹，责任部门协调解决。对于多次反映的问题，查找原因，从源头解决；对于短期内无法解决的问题，“一事一议”适时推进解决，并推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　据统计，截至10月23日晚，驻呼高校已累计接收诉求915件次，办结911件次，办结率99.56%。(完)

【编辑:刘欢】

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