中新网呼和浩特4月30日电 题：呼和浩特经济社会发展“民”字当头：一通电话 一枚印章 一事一办

　　中新网记者 乌娅娜

　　生活在呼和浩特市的满大爷腿脚不便靠轮椅出行，可是轮椅上下公园门口的台阶很不方便，满大爷拨打了12345热线反应了这一情况，当天下午就安装好了便于轮椅上下台阶的设施，满大爷高兴地说：“我对政府很满意。”

　　“一条热线听诉求”“一张单子管到底”，市民有什么问题，只需要一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复，这就是呼和浩特市12345接诉即办服务热线。

　　记者了解到，呼和浩特接诉即办筹建于2020年5月，2021年1月建成了12345为民服务热线平台，在内蒙古自治区率先实现了政务服务热线一个平台、一号受理，全域响应、全时受理。

　　呼和浩特市接诉即办指挥调度中心副主任云洋介绍：“截至2022年3月底，累计受理企业和群众诉求139万余件，诉求响应率、问题解决率和群众满意率分别达到98.79%、85.56%和88.87%”

　　2019年，内蒙古营商环境评价中，呼和浩特市排名全区倒数第一。一年后，呼和浩特市跃升至全区正数第二名。“办事方便快捷了”是群众最直观的感受。

　　呼和浩特市行政审批和政务服务局副局长徐小杰介绍，全市18572项政务服务事项在一体化政务服务平台实现“应上尽上”，市、旗县区两级同一事项办理要素全部实现线上线下一致，市本级46%的政务服务事项实现“一网通办”，42%的服务事项实现“全程网办”，412项高频政务服务事项实现“蒙速办”APP指尖查询、办理。线下在内蒙古率先实现全域“一枚印章管审批”的全新审批服务模式，全面推行“综合窗口无差别受理”，政务服务项进驻大厅比例达到100%。“我们构建起从受理、审核、办结再到监督、评议全流程、全方位、全覆盖的制度体系，政务服务由‘进多门、跑多窗’向‘一门办理、一窗通办’转变。”

　　正在市政大厅办理企业业务的张先生感叹道：“政府对企业开通线上全程电子化注册登记，线下设置了一站式服务专区，以前一件事要跑好几天，现在半天就完成了，特别方便。”

　　据悉，2021年呼和浩特市新增市场主体5.9万户，增长18.7%。

　　此外，呼和浩特市通过整合“一张申请表单”、融合“一套申报材料”、编制发布“一份办事指南”、优化再造“一个服务流程”4项改革，103个群众和企业办理的高频事项实现“一件事一次办”。

　　徐小杰举例道：“以新生儿出生事项办理为例，以前需要跑6个部门、提交近20份材料，现在在自治区妇幼保健院等6家医院实现材料提交一次、5证一次办完”。

　　为民服务只有进行时，没有完成时。呼和浩特市副市长张永文说：“呼和浩特市始终将优化营商环境作为推动高质量发展的关键支撑，全面推进政府职能转变，大力创新审批服务便民化措施。”(完)