中新网兰州4月30日电 (刘玉桃 王春宇)“网上办”“码上办”“掌上办”，甘肃税务系统为了方便纳税人、让涉税事项能够在“指尖”解决，不断探索创新，推出电子服务卡、精品小课堂、网络直播课、辅导短视频等，让税收知识从“纸上”到“地上”“活”起来，以便更容易被纳税人接收消化。

　　“这个电子服务卡，可以查阅到税务系统人员电话，有问题可以电话或者视频咨询，手指轻轻一点，很多问题就可以解决。”甘肃智德立商贸有限公司财务主管张潇丹说，“以前办税跑断腿，还有好多搞不懂，现在动动手指，通过视频、动画、讲解等，一目了然、清楚明白。”

　　为扩大服务惠及面，帮助纳税人省时省力，甘肃税务系统打造12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”服务一张网，做到全员办、全时办、全域办。近日，甘肃税务系统还推出简单又易于操作的全员帮办电子服务卡，将税务人员联系方式纳入平台，便于纳税人对接、咨询。

　　“全省的税务人员在这个平台上都可以联系到，以前我们办税是点对点，现在是点对多，而且不仅可以‘问’，还提供‘办’的服务，对于偏远地区或者没时间去办税大厅的人来说，真的很方便。”张潇丹说。

　　今年以来，甘肃税务部门紧跟时代潮流，创新方式方法，让一线税务干部人人都是宣传员、人人都是帮办员，向扣缴单位和纳税人及时分享、精准推送、解读政策、指导操作，为政策宣传注入新鲜感和源动力。

　　自3月1日2021年度个人所得税综合所得汇算工作启动以来，兰州市税务局运用税收大数据和信息技术手段，通过“云课堂”精细辅导，“陇税雷锋”及时答疑，“线上+线下”预约办理，自然人电子税务局实时监控，因地制宜开展个税汇算业务的宣传辅导和服务办理工作，不断扩大政策知晓面，加快工作速度。

　　“为提升办税效率和申报体验，防止汇算初期扎堆办理给纳税人造成不便，我们推出了预约办税的新举措。”兰州市税务局个人所得税科科长张永军称，据统计，预约期内全市有85171个自然人进行了预约，减税红利也实现了直达快享。

　　4月以来，在推进便民办税春风行动、落实组合式税费支持政策中，甘肃省税务局还针对纳税服务中的痛点堵点问题，构建“陇税雷锋”大服务格局，增设了各级税务机关纳税服务监督投诉电话，畅通政策咨询远程帮办和监督投诉“两渠道”，做到事事有人管、件件有落实、监督有力度、投诉有反馈。(完)