中新网广州4月14日电 (蔡敏婕 廖培金)自新一轮本土疫情发生以来，广州市封控、管控区内低保、特困人员，孤寡等八类特殊困难民众会接到来自广州市民政局的电话，询问是否需要救助。

　　据广州市民政局救助处负责人介绍，通过线上比对、线下摸查，截至4月13日，全市封控、管控区内共有八类特殊困难民众2600人(去重)，其中：低保1250人、低收(低边)147人、特困216人、留守老年人29人、孤寡老人149人、独居老人602人、困境儿童376人、特殊困难重度残疾人182人。如何精准发现、迅速解决好特殊困难民众的基本生活困难或缺医缺药等急难问题，确保底数每天更新、问题当天清零是当前全市民政部门的大事。

　　对于电访发现的问题，广州市民政部门及时录入“穗救易”系统，自动形成问题清单并迅速转至居住地的民政局、镇(街)、村(居)组织解决，属地民政工作人员将解决结果上传“穗救易”系统，形成工作闭环。对于电访发现或民众反映的特殊紧急情况，同步采取线下方式，联动属地上门解决。

　　白云区低保对象徐先生是尿毒症患者，每周一、三、五需到医院做透析，由于疫情防控期间原来做透析的医院停诊，徐先生又处于管控区内，到哪里做透析成了徐先生最迫切需要解决的问题。当天，白云区民政工作人员通过电访了解到徐先生的情况后，区民政局随即联动属地街道医疗保障组和社区医院，按“闭环”流程就近安排到白云区妇幼保健院做透析治疗，从电访摸查发现到做完透析仅用了3个小时。

　　郑先生是一名外地来穗就医的肺癌患者，4月9日因疫情管控被困在白云区某旅店内，既无法到医院取药，也无法回家，病情有恶化危险。郑先生亲属通过网络搜索到广州市的社会救助号码，遂致电求助。接到郑先生求助信息后，白云区民政局通知旅店所在街道的突击队员上门摸查。核实情况后，第一时间联动区卫健部门为郑先生买到“救命药”稳定病情，同时联动区交通部门，在核酸检测阴性的前提下，“闭环”将郑先生转送回当地继续治疗。

　　据广州市民政局救助处负责人介绍，“穗救易”系统实现了跨区救助。如越秀区户籍民众邓先生是低保对象、重度残疾人，独自一人居住在白云区内(后被列为管控区)。由于行动不便，以前都是由户籍地民政工作人员跨区走访探视和家住越秀区的亲属上门帮助其解决基本生活问题。自从邓先生亲属的居住地被列为封控区后，难以再照料邓先生。

　　广州市民政局工作人员在电访时发现了这个紧急问题，通过“穗救易”系统将邓先生情况反馈至白云区，由区民政局联动居住地街道上门排查，为邓先生送去食品和生活必需品。

　　除通过每天电访主动发现、“穗救易”系统“线上+线下”协同联动外，民政部门还设置了236条24小时“红棉守护”热线，为困难民众提供防疫知识和疫情防控政策的咨询服务以及提供线上心理疏导、情绪支持、防疫援助、基本生活救助等方面服务。(完)