(抗击新冠肺炎)战疫之下的一家上海超市

　　中新社上海4月12日电 题：战疫之下的一家上海超市

　　中新社记者 李纯

　　上海战疫之下，一家超市对于一个镇子而言有多重要？

　　“对于老百姓来说，超市开着，物资供应，其实是提供了一种信心。”上海大润发超市南汇店店长王忠魁对中新社记者说，当前超市变成了镇上的物流集中保供单位，这种很被需要的感觉“疫情之前还没有”。

　　一场小“乌龙”，重新定义什么是“紧急”

　　大润发南汇店位于上海市浦东新区惠南镇。4月1日一早，当地发布了一则疫情防控相关通告，王忠魁的个人号码误被当作物资紧急热线公布。很快就有电话不断打来。

　　一天接了100多个电话，全是陌生号码。王忠魁说，接到最后，他自己都“蒙圈”了。“因为你记得上一个人要求和事情的时候，还没处理完，下一个电话又进来了。”

　　电话里提出的需求也是方方面面，有一些比较基础，比如买肉买菜；也有一些情况特殊，像是奶粉、成人纸尿裤等；还有一些琐碎却也紧急，例如急需一根数据线来挽救马上没电的手机。

　　王忠魁回忆说，印象最深的一通电话来自一位急需奶粉的妈妈，她的孩子刚出生20多天。超市志愿者送去货物时，这位妈妈边说边哭，激动得有些语无伦次。“后来她也表达了对我的感谢，当然也希望把我推荐给更多有需要的妈妈。”王忠魁意识到，存在这种急需的是一个群体。

　　“还有一些年轻人，家里不开火的。”他还发现，许多“90后”“00后”可能不求肉菜，而是急需方便面、蛋糕、面包之类。超市也在对接单身公寓等地，提供具有针对性的配送大礼包。

　　便秘的老人需要香蕉，手机电量不足10%的姑娘要买数据线，不算基本生活物资但又急需的成人纸尿裤……正是这场小“乌龙”，让王忠魁重新定义了疫情之下的“紧急”。

　　传递的不只有物资，还有信心

　　从3月5日开始，上海市内的封控区域逐渐增多，每日新增感染者人数不断增加。王忠魁担心，万一自己被封控在小区里，店里可能无人照料。也是自那天起，他住进超市，在办公室里打起了地铺。目前，超市里还有80多名员工与王忠魁一样，已经多日没有回家。

　　持有类似考量的还有黑哥，这位土生土长的惠南人并非大润发员工。3月26日，他与妻子志愿承担起超市的送货任务。“我怕他们(超市员工)感染了、隔离了，超市就要瘫痪了，我们这里的小区、老百姓都苦。”

　　早上四五点钟开始送货，有时到午夜前后才能回来，黑哥每天出车20多趟，几乎跑遍了惠南镇所有的社区和居委。除了运送物资，他也在传递信息和坚持抗疫的信心。

　　遇到小区居民询问情况，黑哥会告诉他们物资储备充足，缓解大家的焦虑。回到超市，他也会把老百姓对物资配送的担心讲给发货区的员工听。超市团购科长王祺波对黑哥说：“你让大家放心，假如我阳了，后面会有人顶上的。”

　　有时，黑哥也会与小区居民、志愿者拉家常、开玩笑，问他们足不出户如何锻炼身体等。“我跟他们说，没事打开窗户看看外面，一看就心不烦了。”

　　疫情之下，一家超市有多重要？

　　据了解，大润发南汇店目前能够覆盖方圆5公里的物资需求，出货量的大头在社区、居委的保供应方面。对于顾客个性化的需要，超市也可以提供配送服务。

　　随着物资保供工作的展开，订单的内容出现了变化。从4月3日开始，肉菜类的订单量开始下降，对副食的需求有所上升，“慢慢也有卫生纸、餐巾纸等日用品的需求”。王忠魁认为，这说明政府在物资供应上已有所补充，很多人基本的蔬菜、肉类需求可能已得到满足。

　　当被问及疫情之下，一家超市对于一个镇子而言有多重要，这位超市店长坦言，不能拍着胸脯说可以满足所有人的需要，这是不现实的，毕竟人力运力有限。但有一点是确定的：“我们希望给到他们(顾客)最好的商品供给以及服务，这是目前我们在做的。”

　　从事超市行业17年，参与如此长时间、大规模的保供工作，王忠魁也是第一次。他说，疫情之下，对于老百姓来说，超市开着，还能从这里采购物资，其实是提供了一种信心。(完)