(东航客机坠毁)心理援助专家：帮助失联乘客家属释放悲伤

　　中新网梧州3月26日电(林浩 陈沿佑 俞靖)“此次坠机是一次悲剧事件，更给失联乘客家属带来不可挽回的伤痛，这时候任何语言的安慰都是苍白的，我们做的就是耐心倾听，帮助他们筛选重点信息，释放悲伤情绪，平稳度过应激性心理障碍期，让‘伤口’早日愈合。”3月26日，参与东航客机坠毁事件救援工作的心理学博士王娜(化名)说。

　　3月21日，东航MU5735航班执行昆明—广州任务时，在广西梧州市藤县埌南镇坠毁，机上132名乘客和机组人员失联。连日来，陆续有乘客家属抵达梧州，了解搜寻工作进展，并到事发现场，向亲人寄哀思。

　　王娜和同事们一道，奔走于各接待酒店和救援现场，主动和家属沟通交流。

　　“我们非常尊重理解他们，有的家属比较抗拒，我们不做过多打扰，提醒他们注意休息；但更多人愿意与我们交流倾诉，宣泄悲伤情绪。我们则坦诚相待，给他们以拥抱，并通过一些技术手段，帮助他们平复心情。”王娜说。

　　王娜表示，亲人的失联，超出很多人的心理承受能力，悲伤哭泣是正常反应。有的家属刚开始显得沉默，但一聊，便哭成了泪人，愿意把真实的故事、内心的伤痛让别人了解。

　　“心理医生做的，就是把这块心理‘脓包’刺破，让不好的东西流出来，防止心理创伤恶化，产生更严重的后果。”王娜说。

　　为失联乘客家属服务的同时，王娜还接受一线救援人员、记者等群体的心理咨询。她表示，心理医生会根据当事人的语音、语调、眼神等细节进行研判，了解其内心状态，提出治疗方案。遇到此类事件，当事人也要学会通过运动、转移注意力等方式，排解不良情绪。

　　王娜建议，当事人在睡觉前，可把最近接触过的重要事情复述一遍，暂时放下包袱，提高睡眠质量。

　　王娜还介绍，此次参与救援的心理医生多为自发报名的志愿者，出发前经过专业训练，开展心理救助期间，严格遵守行业的保密原则，不对外透露服务对象信息。(完)