中新网上海1月20日电 (周卓傲 许婧)智能化服务在城市中广泛应用，深刻改变了生产生活方式，然而伴随人口老龄化加速，老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中处处碰壁，无法充分享受智能化服务带来的便利，也让“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　当前，上海已经逐步步入老龄化城市，2021年上海老龄人口占比已达到23.38%。如何让上海建设的“智慧城市”更好普及，让老年人跨越“数字鸿沟”，也成为本次两会政协委员关注的话题。

　　上海市政协委员沈钦华发现，尽管2021年1月以来，由工信部牵头的第一批适老化 APP相继上线使用，但通过一段时间的使用发现，不少 APP仍存在专区少、广告多、字体小等诸多不合规设计，改造仅是“浮于表面”“流于形式”。同时在网络问政中，也常常出现老年人集体失声的现象。

　　“解决老年群体的数字融入问题不仅关乎老年人个体幸福、家庭和谐，更关乎急遽变迁的社会和谐与发展。”沈钦华建议，建设官方机构的数字化老年生活平台，联合众多主流生活 APP共同构建老年版入驻，方便老年人数字生活的同时，注重实用性和适老性。

　　对于无条件上网及受限于本身文化水平等情况的老年人，沈钦华认为相关机构应为其保留传统办事窗口和通道，或提供特殊群体的数字化服务，鼓励基层便民服务站点为行动不便的老年人提供上门办理等帮办代办服务，避免“数字弱势群体”受阻于一块小小屏幕而寸步难行。

　　然而，从“数字鸿沟”到数字红利的跨越，并没有想象中的那么困难。此前上海推行“申城出行”APP“一键叫车”服务就因为方便、好用受到了很多老年人的好评。上海一网通办“随申办”App为老年人推出了“老年专版”，该版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费“一件事”、公交码以及地铁码集中展示，大大方便了老年人操作使用。

　　“我们在2020年尝试推出的‘一键生活’老人智能随身终端，试运营至今已发展超过10万用户。从产品试运营的数据情况看，老人群体对产品的接受度很高。”上海市政协委员李安民表示，这些数字化适老化产品，提升了老人日常生活品质，还让老人有了与数字时代社会联结的“桥梁与窗口”。

　　“我认为消除数字鸿沟关键在于要找准老年人的真实需求，找到适合的切入点。”李安民表示，企业要真正理解老年人的实际需求，用心打造方便老年人使用的数字产品和服务，政府要加大对开发适老服务企业的政策扶持力度。

　　上海市政协委员韩曙则关注目前开展的适老化改造项目。韩曙指出，目前在适老化及无障碍建设过程中缺少系统性和统一的标准与规范，对于适老化改造过程中出现的问题、纠纷，往往无规可依，无章可循。

　　韩曙建议，要进一步完善社会评价和监督机制，保障老年人在使用数字化、智能化服务中的各项权益，合理引入市场化改造机制，指导并推动优质银发产品与服务的落地，积极搭建全国老年人适老化服务平台，为老年群体提供高效、便捷、贴心的服务通道。(完)