中新网海口12月20日电 (记者 尹海明)记者20日从海南省信访局获悉，今年以来，海南信访部门积极回应办理信访诉求，结合海南“查堵点、破难题、促发展”活动和“比学赶超”活动，紧密围绕群众“急难愁盼”问题，切实化解信访问题，助力改善自贸港营商环境、化解民生难题显成效。

　　今年4月23日，一条标题为“不见面落户海南审批慢”的网民留言，引起了海口市信访局的高度关注。经了解，留言者希望通过人才落户的方式参与海南建设。3月4日，留言者在海口“椰城警民通”平台提交人才落户业务申请，直至留言时仍在审批中。4月19日，留言者专程赶往海口相关办证窗口，不料看到像他一样办理人才落户的队伍已排到了办事大厅外，落户预约号已排到了4个月之后。该条留言当天被摘抄到了海口市领导的案头。海口市领导立即要求有关单位举一反三，着力化解引进人才落户难问题。

　　海南自贸港政策利好等因素吸引大量外地居民到海南来落户。今年3月以来，作为自贸港省会城市的海口市，人才落户人群进入了高峰期，申请落户排长队、网上预约难一度成为常态。

　　如何破解人才落户审批慢问题，是海口营商环境最直接的体现。针对网民反映的问题，海口市公安局户政管理部门快速响应，认真查找自身不足，深化制度改革，设法化解人才落户审批难问题。到5月底，海口各办证大厅排长队现象得到消除，人才落户审批业务存量全部消化，留言者也已于5月6日顺利落了户。

　　通过解决群众一件烦心事，促成了相关部门完善机制推动改革，化解了一批涉及3万多人的落户难题，是“信访吹哨、部门报道”的一个缩影，进一步提升了人们对自贸港建设的信心。

　　海南信访事项近60%的当事人不在海南，针对当事人经常分处两地，涉外民商事纠纷久拖不决，怎么办？海南实行国际商事纠纷“三位一体”多元化解机制，在海南纠纷化解正变得不难。

　　不久前，从事货物运输业务的中外合资企业海南某运输公司，因与香港居民罗某产生合同纠纷诉至海南第一涉外民商事法庭。收案后，法庭将案件分流至海南国际仲裁院国际商事调解中心。调解员通过海南涉外民商事纠纷在线多元化解平台(ODR平台)，组织分处海口、香港的双方当事人开展远程调解，最终促成双方签订调解协议。整个过程，不到10天。海南将诉讼、调解、仲裁等多元解纷方式有机衔接，形成“一站式”国际商事纠纷解决机制，打造海南自贸港建设背景下法治化、国际化、便利化营商环境诉源治理和多元解纷的靓丽名片。

　　“2009年全款买房，一直无法办证，多亏三亚多部门协力帮大家解难题，终于拿到产权证书。”三亚市黄金广场项目业主刘某拿到产权证书时说。业主拿到产权证书，这一起长达12年的信访“老大难”信访积案得到解决。

　　据海南省信访局介绍，黄金广场项目仅2019年就有40多次信访记录，因时间跨度长，各项手续不全等原因，该信访事项列为房地产领域信访积案。黄金广场项目原为“半拉子”工程，2002年经三亚市政府处置，由新的开发企业经司法裁定拍卖取得，并办理了相应的土地及房屋变更登记手续。但由于开发企业长期未缴纳土地出让金以及项目改扩建等原因，迟迟未能妥善解决权属登记问题，导致670户购房业主无法取得不动产权证。

　　对此，海南省、三亚市多部门积极介入化解难题。海南省多部门联合印发《关于不动产登记历史遗留问题处理意见的通知》。三亚市多部门通过联合印发通知推动房屋交易、核税缴税、不动产登记环节全过程“一窗受理、集成服务”；及时开辟企业服务专窗，专人全流程跟踪办理；协调开发企业、业委会代表以及物业管理人，指派物业管理负责人代表开发企业牵头办理并提交办证材料等系列举措，积极推动为业主办理产权证书，解决民生难题。

　　据海南省信访局介绍，今年以来，全省信访系统开展为民办实事“大接访”活动，化解信访事项，不断优化和改善营商环境。全省各级领导干部接访群众35263人次，化解信访事项7894件。海南省信访系统创新打造网上信访“群众之家”，优化和完善“网上信访督查室”，推动合理信访诉求及时高效解决，连续6年被评为全国网民留言办理先进单位。(完)