中新网广州11月20日电 (蔡敏婕 廖培金)为受助儿童打造温暖港湾、推动救助保护热线服务升级、拉网式全面排查确保困境儿童“监护零缺失”……11月20日是世界儿童日。记者当天从广州市民政局了解到，该市将建立未成年人救助保护综合服务信息系统，优化专家坐席接听转介功能，推动服务热线实现“接通即答、接诉即办、分类处置、分区督办、及时反馈”，提升未成年人救助保护智能化水平。

　　2021年世界儿童日主题为“为每一名儿童创造更美好的未来”，而提倡、促进和尊重儿童权利需要社会多方聚力。

　　广州有1.7万余名农村留守儿童和困境儿童。作为全市唯一的市级农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障综合服务平台，广州市未成年人救助保护中心根据孩子需要提供生活护理，卫生医疗、精神关爱等照料服务，帮助他们保持健康、稳定的身心状态，同时，通过协调教育部门、专业机构和社会力量参与，共同搭建困境儿童特殊教育基地。

　　“每逢春节、六一、中秋、国庆等节日，我们会开展主题庆祝活动，玩射箭、套圈、飞盘等趣味小游戏，派送节日礼包，营造浓厚节日气氛，丰富受助儿童节日生活。”上述负责人介绍道。

　　2019年5月，未成年人救助保护中心率先开通广东第一条困境儿童24小时救助保护服务热线，提供政策咨询、个案转介、资源链接等服务，之后还设立未成年人救助保护专家坐席，服务热线和专家坐席24小时守候回应两类儿童服务诉求。

　　据悉，自热线运行至今，工作人员已接听并解答各类咨询1350次，接报并跟进困境儿童个案177个，摸查困境儿童25429人次。

　　在具体服务方面，广州投入300万元福彩资金，与专业机构合作开展集社工、法律、康复服务于一体的困境儿童综合服务项目，在项目期内，对全市10870名困境儿童开展入户评估，为2787人次困境儿童提供专业社工服务，为158名残障儿童提供特殊教育和康复训练服务。

　　在组建未成年人救助保护志愿服务队方面，广州搭建志愿服务平台，由中心牵头成立广州市关爱农村留守儿童和困境儿童志愿服务队，结合线上摸查、线下督导发现儿童服务需求，引导队伍成员为有需要的困境儿童提供线上咨询、探访慰问、课业辅导、成长支持、社会融入等多种志愿服务。

　　此外，未成年人救助保护中心利用各种寻亲渠道和技术手段，帮助受助儿童早日回归家庭或得到安置。

　　从2003年起，截至今年10月24日，广州市未成年人救助保护中心共接收困境儿童10459人，通过亲属认领、接回护送、福利安置等方式办理离站10456人。

　　广州市民政局相关负责人告诉记者，接下来，未成年人救助保护中心将建立未成年人救助保护综合服务信息系统，提升未成年人救助保护智能化水平。(完)