今后，网友在佛山各个政府网站的留言、投诉等，再也不用担心石沉大海了。记者9月20日从佛山市委宣传部获悉，佛山将建立和完善网络发言人制度。制度要求新闻发言人单位对于网民投诉、意见和建议，在4小时内予以初步回应，5个工作日内给予答复。

　　单位负责人或任论坛“版主”

　　按照要求，全市各级党委、政府及市、区各单位原则上都应当建立网络发言人制度，配备网络发言人和若干网络评论员。网络发言人一般由本单位负责人担任，网络评论员可由若干名综合办事机构和业务机构负责人担任，协助网络发言人工作，形成责任团队。

　　网络发言人的职责包括：做好网上政务公开工作，各级党委、政府及其工作部门出台的各项规划、各种规章制度和推进的各项重大建设，凡能公开的，都应在网上及时公开，让网民提出意见和建议，接受监督；在线受理、答复和处理网民反映事项，做到“反映即受理，受理即处理” 等。

　　同时，为了搭建与网友沟通交流的载体，佛山还将建立和完善全市统一的权威网络互动平台，按照职能划分在该平台设置论坛板块，网络发言人主要在该板块以实名注册登录开展工作，通过视频、音频、图文直播与网民在线交流，通过开设特色互动栏目、博客、QQ、面对面座谈、邀请网民体验工作等方式与网民加强沟通。

　　处理网友投诉将分四步走

　　佛山市委宣传部副部长商学兵表示，今后，网络发言人将按照受理、办理、答复、处理和再答复的工作流程开展工作。

　　受理：要求网络发言人单位原则上要在互动式栏目上保持在线状态，对涉及职责范围内的网民投诉、意见和建议，要尽快作出初步回应，一般不应超过网民发帖4小时。

　　办理：要求网络发言人单位要及时登记并核实其内容的真实性，研究处置措施和答复口径。

　　答复：要求网络发言人单位将审定的答复意见在相应互动式栏目答复，答复的时限为网民反映事项后5个工作日内，确需延长办理时间的不得超过10个工作日。

　　处理和再答复：在作出答复的同时或答复后，应认真组织力量处理网民反映事项，对于确需更长时间或需多个部门联合处置的网民反映事项，要动态跟帖通报处理的进展和结果。(徐靖)