凌晨，在瑞安市一家KTV的包间里，茶几碎了一地，几个喝得醉醺醺的年轻人不愿意赔偿，说是茶几自己碎掉的，还割伤了他们的手，要求老板赔钱。双方争执不下，气氛异常紧张。

　　凌晨3点45分，服务员小黄悄悄按下了报警器。两分钟后，6辆摩托车迅速抵达现场。来的不是警察，而是一个被戏称为“民间110”的商业紧急援助中心队员。

　　蒋光炮是其中的队员之一，他带领队友仔细观察现场，初步认定这是人为造成的。但是几个醉汉满口胡话，死不认账。

　　“男子汉大丈夫，该承担的责任还是要承担，别让人看扁了，一张茶几值不了几个钱，你们说是不是？”一番心理攻坚，对方有所松动。

　　蒋光炮见此情景，机灵地大声喊：“老板，给这几个朋友打个折，也算不打不相识，交个朋友吧！”有了台阶下，几名青年承认茶几是他们一个不小心损坏的，并愿意赔偿损失。

　　“表现冷静，不打不骂，政治攻心，不战而屈人之兵。”在处理情况报告里，蒋光炮总结了行动经验。

　　有人吃霸王餐

　　也可以找民间110

　　瑞安“民间110”的正式名称，叫瑞安商业紧急援助中心(BSERU)，由瑞安市保安服务公司成立，队员都是退伍军人，装备精良。

　　与110的免费服务不同，紧急救援中心是市场化运作的，“付费+合法安全要求+VIP资格”是救援中心的服务模式。

　　经过一个月的试运行，紧急救援中心已经受理了8件求助。

　　无论你是钥匙忘在房间进不了家门，还是店里有人赖账白吃白喝，类似的麻烦都可以找“民间110”帮忙。只要一按报警器，“民间110”队员就会在最短的时间内出现。

　　处理了打架滋事

　　客户说“很有用”

　　“商业紧急救援中心由紧急电子报警装置、信息中心、专业援助队构成。”昨天，瑞安市保安服务公司经理吴朝阳介绍。

　　具体的操作模式是：在支付会员费后，救援中心在会员处安装一个报警器。需要帮助时，按动报警器，信息中心就会接到信号，然后出动援助队员。

　　目前，瑞安市区已经有11家娱乐场所当上了会员单位。

　　“按照有关规定，娱乐场所应根据客容量配备相应数量的保安，我们按这个数量的30%计算配置标准，然后每个保安收取每年2.5万元的费用。”

　　“因为是有偿服务，所以就更注重服务质量和客户满意率。”吴朝阳说，目前受理的求助主要集中在娱乐场所，比如打架滋事、不付钱、抢劫等情况。处理后，客户反映“很有用”。

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