10家国际顶级客户、13项安保任务、5千余名重要贵宾、100多万人次观众的安保服务，仅听这些数字就令人吃惊。然而在90多个日日夜夜里，北京市保安服务总公司外事分公司的412名涉外安保人员以其精彩表现，最终向北京奥运会呈上了一份合格的答卷。

　　“奥运会还没结束，我们的客户就主动要求续签了残奥会的合同。”北京市保安服务总公司外事分公司的王毅经理微笑着告诉记者。

　　眼下，这支涉外安保服务团队没有停下脚步，又全力以赴投入到残奥会的涉外安保服务中。

　　签约大客户安保要求高

　　北京市保安服务总公司外事分公司是北京奥运安保部专门指定的承担奥运涉外保安服务的公司。奥运期间，他们承担了可口可乐、美国强生、欧米茄三大奥运赞助商在奥运中心区展区的安保服务，同时还承接了国际奥委会指定运营服务商捷特公司的5万名客人团队安保以及日本丰田名誉会长等的个人随卫等任务。

　　“10家签约客户都是位列世界500强的著名企业，涉外安保服务要求标准高，安全措施严，而且必须和国际接轨，才能满足客户的要求。”王毅经理说。这是千载难逢的商机，同时也是一次巨大的挑战。

　　奥运会期间，仅到欧米茄等三大赞助商展区参观的外国元首就有5位，世界著名企业家、影视体育明星达到46位，此外还有近百万人次的观众参观。客流量大、持续时间长，安保随卫任务繁重。

　　首启安保风险等级评估

　　“外事公司前期做了大量的准备工作，包括成立专家智囊团，”王毅经理说，他们这些资深安保专家都曾从事警卫工作几十年，在要人安保方面经验丰富。

　　安保专家们推出了“奥运涉外项目风险评估意见”，针对涉外客户的不同国籍、不同国情及政治身份、经济地位等，首次评估涉外项目的风险等级，不符合服务条件要求的项目，一律予以取消。

　　风险等级评估将安保项目分为AA、A、B、C、其他等五个风险级别，其中AA级客户的安全风险最大，易被恐怖袭击，需要安保人员带枪服务，因此不符合保安公司的要求。

　　像世界名人要人、演艺界、体育界明星等属于B、C级的客户，一般没有政治风险，主要面临的是自身风险和环境风险，还有潜在的人身意外事故风险。这是外事公司的主要客户。

　　安保专家经过两个多月的努力，17个涉外安保方案、39个分方案摆在了外方负责人面前。

　　29秒疏散200观众

　　奥运会和残奥会期间，欧米茄在奥林匹克公园展区推出一个限量版名表展览，展出100多块手表，最贵的价值数百万元，同时辛迪·克劳馥、菲尔普斯等形象大使都将到场宣传。为此，外事公司首次给安保项目上了一个最高赔付达500万元的保安责任险。

　　8月21日中午，外面下起小雨，奥运赞助商欧米茄展区里聚集的参观者越来越多。忽然全楼传出一阵刺耳的警报声。外事公司项目经理许锦山赶紧按照应急预案，和同事打开所有的出入口大门，帮助疏散观众。

　　仅用了29秒，200多名观众便全部疏散完毕。经调查，原来是VIP休息室厨房正在用烧烤架烤肉，因油烟太大，导致灵敏的烟感报警器误以为是“火情”，在全楼自动发出警报声。

　　“想起来也挺可怕的，当时心里咯噔一下，”许经理说，“因为展出的手表都放在玻璃柜里，好多是不能复制的，如宇航员用过的，如果发生意外是非常危险的。”

　　据悉，所有名表在展出结束后都存放在一个设有防砸报警器、内装24小时监控探头的“金库”内。欧米茄外方负责人就把展区的24个房间钥匙、1把“金库”钥匙全交给了许经理：“我们相信你。”

　　“欧米茄公司只有5个人可以进金库，两套钥匙中的一套由我来保管，”许锦山说，“压力比较大。”整整23天，他一直没有回家，从早晨8点到晚上11点，都在展区内执勤，经常是下午三四点才吃上午饭。虽然一直保管着钥匙，但许锦山从来没有进过“金库”大门。

　　个人随卫首次持证上岗

　　8月4日中午，国际奥委会主席罗格出现在奥林匹克公园展区内。几个身高1.8米左右，身穿白色衬衣、笔直西裤的男青年一直围在他的左右，并拉起一个长5米、宽2米的长方形保护圈，形成了自然的安全行走通道。他们的衬衣兜口上都统一绣着“FASS”(外事保安)的字母。

　　这就是外事分公司的“个人随卫”队员。王毅经理介绍，在奥运会前夕，外事分公司的近百名随卫队员，经过罗格卫士长等专家培训考核后，首次取得了“个人随卫上岗证”。

　　外事公司随卫队长陈晨介绍，随卫队员的条件较高，身高均在1.83米以上，年龄在18岁至28岁之间，身体素质要求过硬。目前在这支队伍里既有中国式摔跤全国比赛亚军、武术散打运动员，又有部队狙击手、反恐空降兵乃至三军仪仗队、国旗班的退役战士。

　　这些随卫队员除非在特殊情况下才穿防刺背心，大多数时候都是赤手空拳，只能带着通讯设备。因为随卫原则是以终止犯罪为主，不能对他人造成伤害。

　　“一个人对付四五个人是没问题的，而且每次执行任务都是两人以上。”陈队长说。

　　调虎离山计助菲尔普斯脱身

　　当一个明星周围聚集了三四百名狂热的粉丝时，这就要看随卫队员的本事了，因为即便不是故意袭击，如果有人突然冲上去拥抱明星，明星也会被吓一跳。

　　外表帅气的随卫李艳龙，在奥运会期间曾为罗格、菲尔普斯、辛迪·克劳馥、任达华等多位要人名人担负个人随卫任务。

　　“人多拥挤的时候，我们要眼观六路、耳听八方，”李艳龙说，“这人从你身边一过，就能猜出个八九不离十。”曾先后为姚明、刘德华等名人做过随卫的小李，已经练就凭眼神就能看出一个人是否存在“威胁”的真功。

　　在李艳龙的眼里，名人们都有自己的特点。菲尔普斯这个泳坛“神童”，被看作是一个随意率性的男孩。他保持着运动员的习惯，每次出门都穿着人字拖鞋。此外，菲尔普斯还有一个让随卫紧张的习惯，即随时随地爱用手机发短信，如果一边走路一边发短信，很容易造成摔伤等安全隐患。李艳龙紧紧跟随，细心察看地面的情况，要随时提醒菲尔普斯注意脚下路况，并保证给他的前方腾出一条宽敞的路。

　　8月20日，菲尔普斯到欧米茄展区参加活动，竟吸引了近千名观众在门外聚集，他们都等候在展区外围，想一睹这位拿到8块奥运金牌的冠军风采。

　　随卫和保安为此也很头疼，担心拥挤的人流影响菲尔普斯的安全。后来，他们决定来一个“调虎离山”计，把保安主要力量集结在北门，并停了一辆车，造成菲尔普斯将从北门离开的假象。结果，从这个门离开的是另一运动员索普，而菲尔普斯则从西小门悄悄地离开，没被大批观众发现。

　　开创新的安保服务模式

　　奥运期间，外事保安公司还承接了一单客人数量最多的业务：奥运服务运营商捷特公司先后请来5万名国际宾客，其中包括来自世界各大企业的1870名VIP级客人，分别下榻28家饭店，每天约有1万人来往于各酒店、比赛场馆、旅游景点之间。

　　外事公司为此派出7个保安组，出动95名特种保安，并首次开创名为“安全协调”的新安保服务模式。“这不同于以往的保障安全，它是一种更高水平的服务，目的是使客人的活动更加方便顺畅。”外事公司企管部副主任符深说。

　　每当客人需要前往场馆观看比赛，负责安全协调的安保人员便提前1个小时到位，协调安排指定停车场，保证客人车辆能够顺利停放，同时协调场馆入口的安检通道，减少客人安检等候时间。

　　每天活动结束后外方都会出具评价单，在“满意、较满意或者不满意”上打钩，而外方负责人从来都表示“满意”，有两次甚至在单子上“满意”前面加上了“非常”和“很”的字样。

　　记者 王蔷 通讯员 王沛/摄