本页位置:首页新闻中心奥运新闻
300名奥运空乘7月全部上岗 清一色大学学历(图)

2008年06月23日 12:45 来源:北京日报 发表评论




    图为奥运空乘首次身着国航制服亮相。 中新社发 易世忠 摄


版权声明:凡标注有“cnsphoto”字样的图片版权均属中国新闻网,未经书面授权,不得转载使用。

  在国航培训部,一批空乘人员正在接受客舱服务模拟、应急训练、机上残障旅客服务、奥运英语、基本手语等近30门课程的紧张训练,他们都是从全国层层选拔招收、拟直接服务于国航奥运航线的空乘新人。国航客舱部相关负责人表示,到7月份,陆续结业的300名奥运空乘将全部上岗,向来自五大洲的旅客展示东道主的热情和空中服务的风采。

  学员们的培训从最基础的微笑训练开始。“抬头,挺胸,微笑,露出8颗牙齿,真诚地看着对面的人,肩打开,微微下沉……”为了达到发自内心、富有亲和力的效果,原本不习惯对陌生人微笑的学员,甚至咬着筷子练到面部肌肉发僵。化妆、形体训练、服务礼仪的培训也是细致入微,妆容要不浓不淡,长时间交谈必须蹲下仰视旅客,跟旅客的距离最好保持在1米左右。即便是简单的鞠躬也各有分寸,说“欢迎您乘坐”时,鞠躬15度,说“感谢您乘坐”时,鞠躬30度,向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。

  与以往招收的空乘学员不同,这些奥运空乘的学历几乎是清一色的大学学历,不乏专业外语、外贸等热门专业毕业生,综合素质和外语沟通水平普遍较高。而为了适应服务奥运的需求,国航培训部专门编写了奥运培训教材,让学员们了解奥运历史和比赛项目的基本知识。针对大批残奥会选手将陆续抵京的情况,奥运空乘除进行机上轮椅服务的培训外,还专门增加了手语训练,可以与聋哑旅客进行基本的沟通。

  心理培训也是奥运空乘学员的重点学习内容。负责客舱服务训练的国航培训经理金红光告诉记者:“空乘人员不仅要了解旅客的心理,也要及时调整自己的心态。”以残障旅客服务为例,空乘人员不能热情过度让残障旅客感觉自己很弱势,而要细心观察旅客的行动能力,在需要的时候、经旅客同意再提供搀扶等帮助。

  国航客舱部王小伦经理透露,300名奥运空乘将有一半留在北京基地,另一半分配到国航成都、浙江、天津、上海等基地或分公司,其中的佼佼者还会选派到奥运包机上服务。(涂露芳)

编辑:卢岩】
请 您 评 论                                 查看评论                 进入社区
登录/注册    匿名评论

        
                    本评论观点只代表网友个人观点,不代表中国新闻网立场。
图片报道 更多>>
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
盘点世界现役十大明星航母舰载机
盘点世界现役十大明星航母舰载机
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
中国首艘航空母舰正式交接入列
中国首艘航空母舰正式交接入列
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
青海北部出现降雪
青海北部出现降雪
每日关注  
鍏充簬鎴戜滑銆-About us 銆- 鑱旂郴鎴戜滑銆-骞垮憡鏈嶅姟銆-渚涚ǹ鏈嶅姟銆-銆娉曞緥澹版槑銆-銆鎷涜仒淇℃伅銆-銆缃戠珯鍦板浘銆-銆鐣欒█鍙嶉

鏈綉绔欐墍鍒婅浇淇℃伅锛屼笉浠h〃涓柊绀惧拰涓柊缃戣鐐广 鍒婄敤鏈綉绔欑ǹ浠讹紝鍔$粡涔﹂潰鎺堟潈銆
鏈粡鎺堟潈绂佹杞浇銆佹憳缂栥佸鍒跺強寤虹珛闀滃儚锛岃繚鑰呭皢渚濇硶杩界┒娉曞緥璐d换銆