墨西哥湾漏油 BP背负四宗罪

　　你是否认为英国石油公司(BP)的处境已经不可逆转了？三个月前的深水地平线钻井爆炸使得1.84亿加仑的石油流入墨西哥湾，当BP认为它终于可以在7月15日停止这一切，3天后的7月18日，他们沮丧地发现，即使更换了新的堵塞盖还是有漏油迹象

　　“在媒体无所不在的时代，出现如此浩大且持续的公关困境简直骇人听闻。”伦敦公关企业Taylor Herring创始人James Herring说，“这让公关业伤透脑筋。”自打BP钻井平台于4月20日爆炸，BP公关梦魇便开始了。“品牌形象的损失将会持续很长时间。”伦敦商学院市场营销教授Nirmalya Kumar认为，今后很多年，当人们谈及BP，第一个想到的便是漏油事件。

　　对于BP所犯下的错误，大致可以分为四类：

　　完全忽视： BP对这个灾难相当忽视，以至于一些人可能会完全没意识事态有多严重。就在深水地平线钻井爆炸的一个星期之后，BP发布了2010年第一季度的资产说明，而对于此次事故的声明只在第4页关于收购的几个段落和在上个季度利润攀升135%下面用三句话带过，连有11名工人丧生都没有提到。三句话中有一句是：BP将尽其所能，为本次事件所造成的环境影响负责。但是，该语句没有提供任何关于这次事件是如何严重的任何信息——BP公司是如此的“坦诚”。

　　冷漠：即使漏油事件影响已经很大，BP似乎并未意识到该事件造成的痛苦究竟有多深。Herring举例，5月30日英国石油公司CEO 海沃德告诉记者：“我想回到原先的生活中去。”撇开这句话造成的轰动，在墨西哥湾水域的油井仍在持续漏油的一个月后，海沃德被拍到与家人一起度假乘坐游艇的画面。这正是公众眼里BP所缺乏的怜悯同情之情。

　　把“绿色”当幌子：设计顾问公司朗涛于2000年为英国石油公司重新设计了标志。朗涛在其网站上说，设计出的绿黄向日葵形象，意在衬托BP作为“一家超越了石油领域的环境卫道士”。结果是“理想很丰满，现实很骨感”。Kumar说“你整天唠叨着绿色、可你终究是个石油巨头。这简直让人觉得他们从事的是另一个行业。”承诺？义务？拉倒吧。

　　责怪他人：在6月17日的国会听证会上，海沃德说他作为CEO，不打算就深水地平线的事故责怪他人。“我现在还没做决定。”佐治亚州共和党代表Phil Gingrey指责他“逃避现实”，而加州民主党代表Henry Waxman则认为他这是在“马路上踢罐子”。Kumar说，海沃德应该“事后立即承认错误并承担责任”，这样才能显示重塑BP形象至关重要的忏悔姿态。(记者苏舟)