陈煦：拒客事件一出，香港媒体反应迅速，当晚电视新闻立即报道，次日的中英文报纸更是大幅报道，乐园开幕后一系列处理失当的事件也被一一“揪”出。

　　迪士尼业务遍布全球，其品牌形象家喻户晓，势力不可谓不强。但是，面对香港媒体穷追不舍的报道，乐园不得不向公众低下高贵的头。

　　吴焰：迪士尼的媒体公关能力很差嘛。

　　陈煦：乐园开幕之初，有一段与媒体的蜜月期。但进入“现实婚姻”，柴米油盐样样要精打细算，媒体开始发挥监督功能，市民类报纸把乐园管理失误放在显微镜下观察，而经济类报纸则着眼分析乐园经济收益、政府投资得失。于是，乐园的管理混乱之类，都被媒体放大了呈现在公众面前。

　　吴焰：迪士尼对于香港有特别意义。香港媒体会不会对它网开一面？

　　陈煦：我认为，媒体扮演了它一贯的角色：一是服务，为市民、游客提供乐园游玩的全攻略；一是监察，无时无刻不紧盯着乐园的内部运作，有否损害市民和游客的利益，有否损害香港的利益。由于港府是乐园大股东之一，媒体的服务与监察力度则更加强调。

　　吴焰：这反映了香港社会对于传媒功能的角色诠释与现代理念。

　　陈煦：是的，凡牵涉公共服务、公众利益，香港媒体都发挥着类似功能。举个最近的轰动事件。上周五凌晨，香港发生了一起被媒体形容为现实版“无间道”的严重罪案———一名便装的现役警员在隧道里枪击两名巡逻警员。这算得上是警界一大丑闻了。案件凌晨1时许发生，警方5时左右迅速召开记者会，公布案情。

　　吴焰：凌晨5时开记者会，等不及上班？

　　陈煦：一方面，这体现了特区政府“强政励治”的施政风格，在处理公共事务时具有强烈的危机意识；另一方面，也表现出香港公务员队伍对现代传媒的深刻理解，善于第一时间抢夺媒体的话语权。他们很清楚，应对坏消息的最佳办法，就是坦白说出真相，若用假话来掩盖，在香港必会深陷泥潭。几天来，尽管媒体事无巨细报道案情，但是，市民普遍对警方评价良好。

　　吴焰：你的提醒很重要。过去面对一些坏消息时，许多地方首先想到的是瞒报，对上瞒报，对公众瞒报，事实上，瞒报非但不利于问题解决，反而极易酿成丑闻。最著名的恐怕就是两年前的SARS前期风波，国内人心惶惶，国际形象大损。吸取教训后，禽流感问题就采取了相反态度。在这方面，中央的开明态度作了示范，真希望更多地方政府也能有这样的现代意识与管理技巧。

　　迪士尼VS当地政府

　　港府为何不怕得罪迪士尼而“家丑外扬”

　　一方是前来投资的跨国大企业，一方是香港旅游业的声誉。究竟该站在何方？作为乐园大股东的港府，虽然处境尴尬，但最后还是选择了后者

　　吴焰：关注香港迪士尼“拒客风波”时，有个印象非常深刻：港府高层对香港迪士尼没有“护短”，甚至还上升到“影响香港形象”的高度。港府与香港迪士尼间究竟是什么关系？

　　陈煦：特区政府的位置比较尴尬。它持有香港迪士尼乐园五成七股权，和迪士尼利益绑在一起；根据合约规定，香港迪士尼全权管理日常营运，港府则负责计划的整体发展。

　　其实，早在乐园开业之初，曾经发生了卫生署巡视员检查乐园餐厅时被要求脱帽事件，媒体一方面批评乐园做法不当，另一方面也批评政府太软弱。

　　吴焰：“拒客风波”中，特区政府表现得可是很高调、很强硬。

　　陈煦：对。风波发生次日，港府就首次声明表示关注，并敦促乐园管理层改善。据说，身兼香港主题公园有限公司董事局主席的财政司司长唐英年，还致电乐园管理层。到了第三天，情况再度恶化，财政司长越洋告状，致电迪士尼美国总公司向高层投诉。媒体形容特区终于“发火”，将行动升级。不少官员也公开批评迪士尼管理不当，损及香港声誉。而在事件平息之后，香港特首曾荫权接受传媒专访提到此事时，仍以“惆怅”二字形容心情，难掩失望之情。

　　吴焰：既是裁判，又是运动员，处于这个尴尬的角色，特区政府如何表态，其分寸往往很难拿捏。

　　陈煦：是的。一方面是前来投资的跨国大企业，一方面是香港旅游业声誉。政府最后以后者为重，因为香港迪士尼乐园是整个香港拥有股权的迪士尼，每个香港人都有份。迪士尼乐园管理不善，拒客门外，损害了香港国际形象，港人的不满，港府必须立即采取措施加以解决。

　　吴焰：我想起了“戴尔风波”。一年多前，戴尔的一家中国公司一位员工加班时身亡，鉴定工伤赔偿出现了纠纷。本来这只是一件普通的劳资纠纷，但是，在这次裁定中，据说相关部门曾被要求“妥善处理，不能让戴尔生气”。“不能生气”的理由，据分析，与戴尔“身份”有关。而类似“不能让跨国企业生气”的态度，其实是内地很多地方政府招商引资中的一种典型心态。但是，香港政府选择了应有的立场，这对迪士尼在香港的长远利益其实也大有裨益。

　　陈煦：是的，港府与迪士尼的关系，颇受舆论关注。有媒体批评说，特区政府“虽然是香港迪士尼的最大股东，而且有5名政府高官出任董事局成员，但对迪士尼的监管却软弱无力”。香港的社会舆论更要求当局进行检讨，并尽快采取改进措施，切实发挥监督作用。

　　吴焰：说到底，香港旅游业的长远发展更重要，香港整体利益更重要。这个观念，无论是对未来的上海迪士尼，还是各地今后的招商引资，都值得学习。

　　(摘自《华东新闻》；作者：陈煦　吴焰 )

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