中新网3月15日电 信产部副部长奚国华在今日召开的电信服务研讨会上表示，电信是国民经济重要的基础设施，电信发展必须以人为本，必须充分考虑广大消费者的合法权益。“3.15”每年只有一次，但电信服务却是永恒的主题。

　　奚国华指出，2004年，信息产业继续保持了快速增长。全年增加值完成9087亿元，占到中国国内生产总值的7.2%，其中通信业完成3437亿元；全国通信业务总量完成9791亿元，同比增长35%；通信业务收入完成5726亿元，增长12%；固定电话、移动电话用户合计新增1.15亿户，普及率分别达到24.9%和25.9%；互联网上网人数达到9400万人。目前最新的统计数字，到今年1月份，中国的电话用户总数已经达到6.55亿户，其中固定电话用户3.16亿户，移动电话用户3.4亿户。

　　与此同时，通信服务质量有了明显的改善。2004年是信息产业确定的“电信服务年”，我们与有关方面合作，认真落实“以人为本”的理念，把政府监管与企业自律、社会监督结合起来，开展了“评优帮差”和“行风评议”活动，应该说社会反响不错，推动了一些社会反映突出的服务热点问题的解决。比如，历时5个多月的移动短信息服务专项整治，涉及到的SP 2500多家，查处SP上百家，近200家无许可证或手续不全的SP补办手续，移动短信息服务得到了规范；对“电信业务格式合同”、“电信业务宣传推广活动”等进行了重点规范，受理用户申诉上万件，处理企业侵权案件1000多件，对于维护消费者合法权益起到了积极作用。

　　他还指出，在肯定成绩的同时，我们也充分认识到，电信服务工作还存在许多问题，服务质量还需要进一步改善，老百姓还有不少意见，有的还相当尖锐。对此，信息产业部门一直保持着清醒的认识，督促企业不断改善服务质量，仍然是我们面临的一项重要工作。