中新网杭州12月30日电 题：网络消费安全调查：网上购物，谁来擎起保护伞

　　核心提示

　　点点鼠标，商品到家——越来越多的人愿意去快捷便利的“网上市场”买东西。节前，网上购物更是迎来一波高潮。据中国互联网络信息中心发布的调查显示，目前中国有16.7%的网民经常访问购物网站，32.5%的网民有时访问购物网站。

　　网民选择网上购物的主要原因是节省时间、节约费用、操作方便。

　　视点调查

　　网上购物陷阱不少

　　在网上购物飞速增长的同时，网上陷阱也屡屡出现。据中国消费者协会公布的统计显示，2003年，消费者对网络服务的投诉率比2002年增长了167%，位居服务类投诉项目之首。

　　据统计，消费者网络购物受骗的情况大致有以下几种:

　　一、在交了货款之后，网站却延迟发货，或者根本不发货。

　　二、所购货物明显是以次充好，或者以假乱真。

　　三、在出现货物本身造成的质量问题，找到网站后，网站或者商家却拒不履行售后服务条款，不承担“三包”责任等。

　　浙江网民也有上当

　　今年以来省消费者协会接到的投诉中，网络购物作为一个新的投诉内容也开始频频出现。据省消协负责处理的投诉部门介绍，今年2月以来省消协已收到此类投诉案件40余件。

　　案例一：幽灵公司骗倒“网购迷”

　　温岭的赵小姐自称是铁杆的“网购迷”：“我经常在网站上买东西，像化妆品、服装和电脑配件什么的，价钱都挺便宜的，质量也蛮好，我觉得网络购物挺不错。”但这位网购老手最近也不慎着了一次网络骗子的道。

　　11月21日赵小姐在一家名为“富豪电子商场”的网站上看到有自己心仪已久的西门子SX1型号手机出售，标价只有正规商场的一半。卖家自称为深圳市富豪电子有限公司，位于深圳英皇大道，并且贴出自己的营业执照的证件号。面对如此优惠的价格和看似正规的卖家，赵小姐不禁心动了。当天她就给该“公司”的账号寄了1610元钱，卖家收到货款以后说货已经通过航空快件寄出去了，23日就能到，让赵小姐注意查收。但赵小姐等到24日晚上还没收到，赶忙给卖家打电话，没想到却怎么也打不通了。后来通过账号查询发现卖家根本不在深圳，而是在福建，并且深圳也没有什么“英皇大道”。至此，赵小姐发觉自己被骗了。她立即向省消协投诉，第二天省消协给于答复，让她跟网站联系，并且向公安局报案。赵小姐再登陆该网站时，发现已经被关闭。

　　案例二：网上购物买到赃物

　　在省消协的投诉记录中，居然还有一起网上买东西买到赃物的案例。

　　这位买家自称“传说故事”，来自余姚。他在宁波的“东方论坛”里认识了一名卖家，买过一部小灵通，价钱比市面上便宜100元左右，并且有正规发票。用行家的话来说，“这些人有关系，能用较低的价格直接从电信拿货，所以他们的价格会比较低”。这个卖家除了卖小灵通外还卖互联星空游戏平台的充值卡，由于以前跟他打过交道，“传说故事”便没有怀疑买家的进货渠道，今年6月，以12700的价格买了他面值2万多元的游戏卡。

　　谁知1个星期后，“传说故事”的游戏账号全部被冻结，并且被宁波电信告知自己涉嫌销赃，并要求他赔偿损失。因为那些充值卡都是通过盗打电话非法得来的。“在我不知道是赃物的情况下买下那些东西，难道就是销赃吗？我的损失又由谁来赔呢？”“传说故事”的网购经历只能用“郁闷”来形容。对此，省消协建议他直接向公安机关进行举报。

　　如何让陷阱变馅饼？

　　网上购物确实方便，网上购物也确有风险。怎么办？

　　业内人士认为，目前网上购物还处在初始阶段，管理散乱，如同原先的马路市场，骗子浑水摸鱼屡见不鲜。只有把正规的成熟的商业管理机制引入网络，才能改变这种现象。要使网上马路市场变成大卖场。让有品牌有信誉的公司开办网上购物平台，再招商入住，不失为一个好办法。

　　本月，浙江最大的地域性门户网站浙江都市网(www.zj.com)全面介入B2C电子商务领域，推出的B2C新模式“都市大卖场”(mall.zj.com)，就以这种模式引起人们的关注。

　　浙江都市网是国内第一个坚持走地域性门户路线的网站，曾因其百万元购回“天价域名”www.zj.com事件在全国引起轰动，目前已有注册会员100多万，日访问量达300万。都市大卖场是浙江都市网在B2C电子商务领域的尝鲜之举，它以联名卡、手机和电子打折券为主要确认手段，为会员提供优惠打折服务的B2C电子商务模式。

　　“免费、信用度高、规模大、操作方便”……目前都市大卖场已整合了浙江一批有实力、致力开展电子商务的企业加盟，提供电脑、数码产品、家电、通讯器材、家居用品、服装、化妆品等多种商品的优惠打折服务，同时拥有了一批忠实的消费用户。

　　浙江都市网总裁孙德良介绍说，都市大卖场有以下三个显著特征：一是对商家的加盟资质条件进行了严格的限定，以确保商家的信用度；二是会员下单、商家打折承诺在网上进行，而实际交易在线下进行；三是对加盟企业以及使用都市大卖场的个人会员均免费。网民不难看出，前两个方面均是针对目前B2C电子商务的“软肋”——网上购物信用问题采取的措施，可有效规避网上购物的风险，而后一个方面，则可以使都市大卖场迅速形成规模效应。

　　业内人士分析指出，与在购物信用上存在先天性缺陷的客户对客户(C2C)电子商务相比，都市大卖场具有信用方面无可比拟的优势；而与全国性B2C电子商务相比，都市大卖场具有地域与心理距离更近、购物兑现更方便等优势。足不出户就能完成多种商品的方便选购，网上购物是人们生活的必然趋势。浙江活跃的市场加上600万之众的网民，B2C发展潜力巨大。像“都市大卖场”这种健康购物网站的发展，正在引燃这种潜力的爆发。