工作倦怠，也称为“职业衰竭”、“职业枯竭”，根据国际标准，它包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。

　　情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。调查表明，有35%的人有较高的情绪衰竭，只有38.8%的人情绪衰竭程度较低或者没有。

　　玩世不恭，指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心和投入，对自己工作的意义表示怀疑。在接受调查的职场人士中，接近一半的人(45.2%)玩世不恭的程度比较高。

　　成就感低落，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。被调查者中有42.3%的人成就感并不是很强。

　　调查发现，有70%的被调查者在上述三个指标中的一项上出现工作倦怠，处于轻微工作倦怠；有39.2%的受访者在两项指标上出现工作倦怠，处于中度工作倦怠(下文所提及的工作倦怠，即以此为标准)；13%的受访者在三项指标上均出现工作倦怠，处于高度工作倦怠。

　　【点评：根据这几年来选择某些高发群体(如职员、教师、医护人员和警察)所做的调查看，中国目前的工作倦怠情况与国外基本上一致。———北京师范大学心理学系教授、许燕】

　　调查数据显示，女性中有41.4%的人出现了工作倦怠，而在男性中这一比例为37.2%。而且，女性在情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落三个指数上表现出来的工作倦怠程度均比男性高。

　　【点评：国外的结论是男性高于女性，国内以往针对单个群体的调查也是男性高于女性，不过整体的发生率女性高于男性是有可能的。———许燕】

　　调查发现，本科毕业生中有68.8%的人工作倦怠程度较高，而在硕士以上学历的被调查者中，这一比例较低，仅为35.8%。

　　【点评：经过几年的研究生扩招，社会上许多单位的基准胜任学历己逐渐跃上研究生这个平台。硕士生进可攻(读博士)，退可守(便于工作流换)，机会相对较多。———首都师范大学心理学系教授、田宝】

　　调查显示，工作前4年的工作倦怠比例较高，其中刚刚参加工作的受访者比例最高，达到了46.6%。工作1年、2年、3年、4年的受访者出现工作倦怠的比例依次为：44.7%；40.7%；40.5；43.7%。工作5年之后，则出现了明显的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，仅为31.2%。

　　【点评：工作倦怠的发生是一个渐进过程。初期人们一般工作热情、资源充足，但随后，热情不断降低，资源和能量不断消耗，倦怠便开始袭来，到4年左右达到高峰。根据国外的经验，这一时间一般在2到5年时发生，这与报告结论吻合。———许燕】

　　在接受调查的公务员群体中，54.9%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业，而人力资源从业者则是倦怠程度最低的人群，仅为30.6%。

　　【点评：倦怠的发生率和工作性质、工作要求有很大关系。这其中又分为两类，一类是工作比较紧张、压力大、要求高的，如IT业和记者；另一类，如公务员，则是因为工作性质以执行为主，自主性差，即使自己有不同意见，也要服从上级安排，久之积极性和成就感就会降低。而且，类似公务员的职业，发展机会只能靠提升，而升迁的职位有限，竞争激烈，导致很多人难以获得升迁，这种一元化发展的途径也导致倦怠。———许燕】

　　数据显示：政府、公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业，工作倦怠比例达到52.0%，专业服务、财会、法律为工作倦怠出现比例最低的行业，仅为27.2%。

　　【点评：虽然不同行业之间倦怠发生率有差别，但现在社会所有行业发生倦怠的可能性都很高。事实上，只要与人打交道多的群体，都有倦怠高发的问题。———中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所、李超平博士】

　　调查发现，普通员工出现工作倦怠的比例最高，为48.2%。接下来依次为高级专业人员(39.8%)、中级专业人员(33.1%)、中层管理人员(33.1%)，高层管理者出现工作倦怠的比例最低，仅为26.1%。

　　【点评：这涉及到参与工作与分配公平的问题。一般来说，一个人能动性是否能发挥，与其个人成就感有很大关系。一般员工职位低，参与企业管理少，收到的回报少，所以相对更容易产生职业倦怠。———李超平】(记者：张伟、吴珊)