中新网10月14日电 据文汇报报道，在杭州市委市政府的大力支持下，随着明察暗访、严厉处理、理顺体制机制等一系列措施的实施，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等政府部门扯皮的行为正逐渐成为过去。

　　——暗访加投诉警示公务员

　　杭州市机关效能建设领导小组(简称效能办)成立于今年初，由杭州市委办、市府办、人大和政协四大办公厅以及组织部、宣传部、纪委、人事局、法制办等十多个部门抽借近30人，组成综合、督查、指导和宣传四个小组，分别由组织部副部长、纪委副书记、政研室副主任和宣传部副部长兼任组长，效能组组长则由杭州市委副书记担任。

　　该机构虽然是临时机构，但它却集监督检查处理之权于一身。每天，小组中两三人一组出去暗访，对象是乡以上机关及有行政管理职能的事业单位，有时带摄像机偷拍，难偷拍的情况下，他们会将有问题的工作人员的序号或办公室号记下，有的当场反馈给该单位领导，有的回来研究归类后再向其通报。

　　在对29个市直部门、82个“窗口”单位和乡镇(街道)一轮暗访结束后，他们把暗访中拍摄到的有关问题制作成《机关效能建设督查纪实》录像片，下发到各有关单位自查。

　　另一个发现问题的途径是“96666”效能投诉电话。据统计，今年4至6月份，效能办共受理群众投诉2493件，其中反映机关作风与效能问题投诉的701件，经调查核实，对50名工作人员作了相应处理，其中批评教育40人，通报批评4人，告诫1人，党纪处分4人，政纪处分1人。

　　——数个月内处理76人

　　据杭州市效能办有关负责人介绍，从4月到7月，已有76名政府工作人员受处理，其中1人被辞退，5人受到党纪处分，1人受到政纪处分。这些人员被处理的原因包括：态度生硬、形象不良、责任心差、违规办事、效率低下、擅离职守、不作为等等。他们中，有被暗访查到的，也有被96666投诉查实的。

　　——被抓现行往往牵一发而动全身

　　大多数机关工作人员认为，如今，暗访和投诉已成为悬在公务员头上的一把剑，提醒大家时刻保持良好的工作态度和工作状态，严格遵守各项规章制度，否则，随时会受到严厉的处罚。更糟糕的是，个人的处罚还将影响到单位年底“满意不满意”的评选，而该称号不仅关系到单位荣誉，还关系到单位领导的“乌纱帽”，以及全体员工的奖金等，真可说是牵一发而动全身。(蒋萍)