中新网9月29日电 日本电气株式会社(NEC)与冲电气工业株式会社(OKI)携手，在中国大连获得信息通信销售公司“RECOMM株式会社”(RECOMM)的呼出用呼叫中心系统订单。这次被采用的系统为50席，今年11月起开始提供服务。

　　因大连拥有丰富的日语客服人员，在大连开展呼叫中心业务的日资企业将会进一步增加。NEC与OKI两公司今后将加强和扩大为这些企业提供解决方案的业务活动。

　　RECOMM是在日本国内最早以特许加盟(FC)形式开展信息通信机器销售事业的公司。为了提高该公司及该公司FC加盟店营业员的工作效率，2003年10月在大连设立了当地法人“大连RECOMMCIS公司”，开设了提供呼出服务的呼叫中心。大连RECOMM将取代RECOMM总公司的营业人员，其主要业务是从大连向日本的目标客户打电话，取得电话约定。

　　这次大连RECOMM引进呼叫中心系统使用的是在日本呼叫中心市场占有领先份额的OKI生产的UnPBX型CTI系统“CTstage 4i for .NET中文版”，预定于今年10月开始运转。NEC Nexsolutions株式会社，将在该系统的基础上搭建一套完整的业务系统，其中包括：由日本方面的目标客户呼叫数据库、商谈记录数据库等构成的“综合客户数据库”和RECOMM总公司营业员日程管理系统等。通过这些系统方面的合作，将提高大连RECOMM利用国际电话约定业务的效率，加强营业活动的力度。

　　NEC和OKI无论是在日本还是在中国都建立了合作伙伴关系，共同开展着CRM/呼叫中心解决方案的活动。此次喜获订单,是NEC的针对在中国的日本企业所提供的,以生产管理为中心的ERP领域中,具有丰富的系统集成业绩和技术支持，与冲电气的备受好评的CTstage的优异性能和呼叫中心领域的丰富经验得到高度评价的结果，今后为了加强对进入中国市场的日资企业的支持体系，双方表示还将进一步扩大合作。

　　进而，NEC还以“CTstage”和NEC自主生产的内部交换机——“NEAX系列”两种产品为中心，提供从系统构筑·引进·运用到客服人员录用、教育和支援各方面的、适应客户广泛需求的呼叫中心解决方案。另外，NEC不仅向中国提供呼叫中心解决方案，还以日本研发的CRM解决方案专有技术为基础，利用当地的技术实力，在中国提供SFA解决方案(营业支持)、PRM解决方案(店铺管理)等提升企业客户关系的最佳解决方案。