做中外交流桥梁 世博会海归身影成亮丽“风景线”

　　“一周工作5天，每天工作8小时。”这是留英回来的袁璐在上海世博会场馆中的工作安排。他向我们吐露了自己的心声：“留学期间我没能赶上北京2008年奥运会，觉得很遗憾。现在世博会来了，我希望能参与进来，做点实事。”像袁璐一样活跃在世博会各个场馆中的海归不在少数，他们的身影，正成为世博会一道亮丽的风景线。

　　构建“展馆联盟”网络

　　目前在世博场馆中，海归的工作集中在场馆预约、会员接待、场馆运营、馆方采购、担任向导等方面。

　　2001年曾留学荷兰的许佩瑾，现担任意中桥(上海)会议展览有限公司项目经理。意中桥公司负责整个意大利馆的礼仪礼宾与服务工作，在馆中工作的大部分中国员工和意大利员工，都是百里挑一选拔出来的。“我们要做的，就是把他们从业余人士变为专业人员，为世博提供优质的服务。对员工的培训主要集中在礼仪接待、场馆知识、工作方法的学习等方面。”许佩瑾透露。

　　各世博馆中接待嘉宾贵客的成员里，海归亦不乏其人。曾留学英国的“80后”海归雷遥目前担任沙特阿拉伯馆外交秘书一职，每天都要接待各种嘉宾。通常来说，大部分嘉宾来访都比较突然。为了应对嘉宾的突然到来，雷遥的工作时间是一周7天，平时从上午9时工作到下午16时，加班更是家常便饭。然而她却表现出了极大的韧性和毅力，加班期间的表现，让几位沙特阿拉伯上司对她称赞不已：“你(雷遥)才是我的老板！”

　　上海市浦东新区归国留学人员联合会常务副会长程东介绍说，目前联合会共有将近30名海归会员在德国、法国、美国、加拿大等场馆工作。“我们也利用这些海归的工作优势，建立了‘展馆联盟’，定期邀请各国场馆馆长到联合会开展世博馆长沙龙活动，建立国际化网络。”通过“展馆联盟”，海归为众多高端客户设计参观方案，提供高端服务，推动经济和文化交流。

　　充当中外沟通桥梁

　　世博会既是中国的盛会，也是世界的盛会。世界各地人士云集上海，在世博场馆中，一方面工作人员来源渠道广泛，除了海归之外，有中国本土的工作人员，也有来自该场馆国家人士。另一方面，文化及教育背景的差异，使得中外工作人员的具体事务处理方式与思维模式经常产生分歧。这时，拥有国外留学经历的海归“特长”便显现出来。他们牵线搭桥，为中外工作人员之间及时有效的沟通发挥作用。

　　袁璐的工作是接待游客，他一方面要处理游客投诉以及员工问题，另一方面又要与上层管理人员进行沟通，“我要把游客、向导给我的讯息传递给我们馆外国管理层，督促他们改进服务模式，提高服务质量。”他表示，只有充分与底层员工沟通，了解他们的想法，做好员工与上层之间的协调，才能更好地调动员工积极性，提供更高质量的服务。

　　意大利馆在世博试运营期间，曾因参观游客过多而发生拥挤现象，这是意大利馆负责人始料未及的，意大利馆方出于安全考虑，取消了绿色通道。但是，许佩瑾认为这种做法终究不符合中国国情。“尊老爱幼是中华民族的传统美德，我们不能因为中国游客过多而因噎废食，放弃原本正确的做法。”为此，许佩瑾不止一次与意大利馆方协商解决。最后，经过多个越洋电话和与意大利馆方面对面探讨交流后，意大利馆方决定，重新开放绿色通道，主要针对70岁以上的老人、持残疾证的残疾人士、孕妇、推轮椅以及推童车人士等。

　　“在沟通中，海归一方面知道国外场馆负责人的需求，另一方面也了解中国人自身特点，在处理事情上可以提出适当方法，因而能够缓和工作矛盾，实现中西双赢。”程东表示。

　　为今后就业积累经验

　　“赠人玫瑰，手有余香。”在提高世博会场馆服务质量的同时，海归也从中受益匪浅。相关专家表示，短期内世博会一方面解决了部分海归回国就业问题，另一方面也提供了更多的经验和更好的平台，为他们今后“厚积薄发”打下基础。“参与过世博服务的海归，在将来的就业或创业过程中，相对于其他群体来说也具备了一定的优势。”程东如是说。

　　语言能力提升是收获之一。雷遥透露，在沙特阿拉伯馆里与沙特人交流，完全与当初在英国念书时不一样。“口音的差异让我在工作中面临更大的挑战，但挑战过后是自己语言水平的提高。”她表示，回国后仍有这样的语言环境来不断练习英语，是她意料之外的。

　　“我在英国念了3年书，2009年回国后发现中国的变化之大，完全出乎预料。”袁璐告诉我们，如何通过感受文化氛围尽快适应社会，成为自己的当务之急。而通过在世博馆工作，自己会遇到形形色色的游客，“在为游客提供服务的同时，也让我学到很多为人处世的技巧，增长了见识。”他表示，世博给了他回国后就业创业的“缓冲期”，在这个过程中他可以学习经验、积累人脉，某种程度上填补了出国留学期间对国内认知的“空白点”。

　　“我的同事往往拥有不同的教育背景，这为交流提供了相互学习的平台，在这个过程里，中西方思维的碰撞也让我感触颇深。”许佩瑾不无感慨地表示。(陈阳)