一次性餐具收费、房屋中介不退押金、酒店12点退房、电视巨奖猜谜,这些已令我们司空见惯的消费行为,充斥日常生活。值此3·15之际,本报记者回访这些领域,探访这些行业,破解其潜规则,以使我们在被潜规则时,至少能保持神经的冷静,尽可能地找到对策以因应。
本报讯 消毒餐具的收费问题再度遭到消协抨击。昨天,北京、杭州、上海等22家城市消协维权组织发出《致餐饮企业的公开信》,认为餐馆收取消毒餐具费的做法侵犯了消费者的公平交易权。
目前,消费者到餐馆、酒店就餐,很多餐饮企业都要向消费者收取消毒餐具费,包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒纸巾和筷子,有的消毒餐具外包装还明确标注“工本费一元”等字样。
22家城市消协维权组织指出,另行收取消毒餐具费属强制收费,餐具是用餐过程中的必备用品,餐馆向消费者提供经过消毒且达到国家卫生标准的餐具、纸巾,是法定义务和附随义务。该项服务产生的费用是经营成本的一部分,餐饮企业理应承担该项费用,而不能将费用转嫁到消费者身上,否则就是在变相降低与消费者约定的服务标准。
针对一些餐馆在消毒餐具外包装上印有有偿使用的提示,22家城市消协组织指出,明确告知也违法。
3月10日,中消协工作人员表示,各地消协都曾接到此类消费纠纷投诉,被投诉的多是中小餐饮企业。(记者廖爱玲)
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