中新网太原3月12日电 (记者 梁波)记者12日从山西省工商管理局获悉，2009年商品类申诉占申诉总量的67.92%，位居首位，其中电视直销申诉成为消费热点。

　　统计数字显示，2009年山西省共受理申诉11326件，其中商品类申诉7692件，比2008年增长37.97%，占申诉总量的67.92%，位居首位。据了解，此类申诉中，家用电子电器类申诉2533件，排列第一，占商品申诉总量的32.93%，其次依次为日用百货类、食品类申诉。

　　山西省工商局12315申诉举报指挥中心负责人表示，今年以来，随着消费手段的不断增多，消费形式也日益多样化，随之而来的各类型消费申投诉也呈现出新的热点。其中电视直销申诉成为消费热点。

　　电视购物是从美国开始崛起，1992年广东珠江频道播出了中国大陆首个购物节目，1996年大陆首个购物频道北京BTV开播，在中国已经有18年的历史了。

　　“目前我国的电视直销缺乏行业标准，行业门槛低是造成该行业鱼龙混杂的主要原因，电视购物沦为消费者投诉的重灾区。”该负责人表示。

　　该负责人说，电视直销采取各类高频率的广告宣传形式，完美的产品功效、优惠的价格对消费者极具吸引力。且电视直销均采用送货或者邮寄方式交付，消费者需先交钱再拿货，一旦发生问题，更换、退货时消费者失去主动权，售后服务缺乏保障。

　　该负责人提醒，消费者要谨慎采用付款后再验货的方法，在收到经销商邮寄的货物后要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。如果经销商随货物寄的有发票等购物凭证，要对购物凭证妥善保存，以便发现邮寄来的商品有问题时，用作向工商部门投诉的证据。

　　专家指出，从根源上看，一方面一些电视购物企业规范和自律意识不够，直接导致消费者不满；二是一些小品牌或者新品牌在宣传时夸大，造成问题。专家们也提醒，在广告审查和机构监管方面，也需要从前期加强控制，后期加强治理。(完)