“6APR、CHD、CAN,有谁知道这些数字居然分别代表4月6日、儿童票和广州?”近日,关于机票缺少中文说明导致旅客误机的事件受到了各地消费者关注,包括南京在内的全国17家消费者协会也联合要求民航和各大航空公司在机票上加注中文说明。
昨天,民航总局相关领导批示,要求相关部门进行专题研究并尽快拿出解决办法。记者据此采访了一些业内人士,大都认为国内机票可以加注详细的中文说明。
记者从南京各航空公司了解到,目前国内机票上的旅客姓名、出发地、目的地、签注等加注了中文,但航班号、日期、舱位等级、行李重量等只有英文标注。南航的相关人士说,目前国内包括国航、南航、东航、海航等主要航空公司在内的13家航空公司都属于国际航协会员,每个行业协会都会有一些特殊规定,而该协会的通用语言是英文,行业内的特殊标识是国内外航空公司互相联络的重要方式。而机票上以英文为主的做法也源于该协会的相关标准。目前世界各国的飞机票,无论国内或国际航班,票面的各项设置和格式都必须严格遵守国际航协的相关规程,各国航空公司都不可擅自更改。
但业内人士告诉记者,现在越来越多的老百姓乘飞机旅行,航空公司和机票代理企业有责任为旅客提供完善、便捷的服务,对于国内机票加注更详细的中文说明。这项工作可以由民航总局牵头,组织各大航空公司更改票面设置,加注更多的中文说明,这个应该是可以做到的。(罗艳 徐媛园)
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