回应：或瓶盖松动致变质

　　“哪个做食品的企业都不能保证食品百分之百不存在问题。”杭州娃哈哈集团有限公司业务员李女士接受记者采访时说。交谈中，李女士认为，唐强是想趁机多要钱，“他开口要我们赔5000元，又不能提供任何治疗的发票证明。”同时，李女士表示现在公司愿意出800元与消费者和解。

　　“分层就意味着产品已经变质了，送检没有任何意义。”杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部的方先生在听取记者的情况介绍后表示，公司的售后服务800热线电话9月份并没有娄底唐姓消费者的投诉记录，“我们只要接到投诉都会有记录的，不管是消费者还是零售商。”

　　方先生表示，娃哈哈公司一贯诚信，对消费者有责任感。投诉人唐先生如果质疑产品质量，就有责任举证，如果举证不全，厂家是不支持的。“如果责任是我们一方，我们会依据相关法律进行赔偿。另外，还会在法律之外对当事人进行另外的赔偿，赠送两箱饮料。”

　　“肉眼能看到的分层产品，就意味着已经变质了。”方先生进而表示，“我们产品在生产制造过程中肯定是不存在问题的。如果出现分层，可能是流通领域操作不当，造成瓶盖松动，引发微生物进入，而造成产品变质。”

　　处理：叫停同批产品销售

　　“开始想着只要经销商和厂家代表道歉就算了的，但是他们从头至尾不主动联系我，还怀疑我撒谎小孩生病来向他们要钱，这是让我无法接受的。”唐强称已在娄星区工商局的介入下，将分层产品送至娄底市质量技术监督局进行检测。

　　娄星区工商局消保股工作人员覃先生告诉记者，产品确实已经送检。“等结果出来后，会叫消费者和厂家代表坐下来进行调解。”如果消费者和厂方无法协调矛盾，将建议消费者通过法律手段维权。

　　同时，记者从娄底市技术监督局了解到，“由于牛奶的检测存在一定难度，检测结果暂时出来不了，另外还需要消费者送两到4个样本过来检测。”娄底市技术监督局检测室工作人员陈先生表示，“需对产品进行复检，三到六天后才能出检测结果。”

　　前天，覃先生还告诉记者：“为了保护消费者的饮食安全，目前娄星区工商局已经下令辖区内超市、小卖部暂停销售5月8日生产的350ml批次产品，同时将娃哈哈娄底总代理老王批发部的产品进行了封存。”

　　覃先生介绍，已经将此事汇报给娄底市工商局，等检测结果出来后，会进一步做打算。“如果有问题，我们将立案调查，并对总经销商进行重罚，责令将这个批次产品全部召回。”

　　“事情已经闹到这个份儿上了，一定要弄个分晓出来，我现在唯一担心的是检测机构存私心，为了让分层产品得到公正公平的检测，我委托媒体帮我将产品送检。”唐强说。

　　目前，唐强写好委托书，委托媒体将分层的“娃哈哈?营养快线”产品送往湖南省质监局和国家质监总局的权威检测机构检验。他表示，一定要有个权威的检测结果，让娃哈哈营养快线对全国消费者有个交代。唐强还准备联合全国各地其他“娃哈哈?营养快线”问题产品的投诉者，在网络和社会上进行声讨。

　　应对：欲“抢”封存问题产品

　　“从9月20日事情发生到现在，他们(娃哈哈公司)从未主动跟我联系解决问题。我能联系上的也就是一个李姓业务员，我多次向该业务员询问他们公司娄底负责人联系方式都被拒绝告知，而我每次找到李姓业务员她都说自己做不得主。”唐强介绍。更让人气愤的是，10月17日下午3时许，娃哈哈公司娄底负责人梁某带了几个人到宋老板的小卖部将娄星区工商局封存的产品拖走了。

　　“梁经理谎称是工商局叫他来把货搬走的，我年老的父亲信以为真就让他们把货物搬走了。”宋先生回忆，当自己回到家里听说此事，马上和消费者唐先生取得了联系，另外马上致电工商局的相关负责人，得知娄星区工商局并没有委派任何人来搬封存的产品，是娃哈哈公司的梁经理骗自己老父亲的。问明情况后，宋先生立即拨打110报警。

　　“我现在对他们彻底不相信了，不诚心解决问题，一天到晚就想着怎么把我蒙骗过去。”经过此次波折的唐强对“娃哈哈”多了几分愤怒和担忧，“他们肯定是想把封存的问题产品搬回去销毁证据，我现在不能保证他们是不是在封存的证据上动了手脚。”