市民刘先生致电本报称，10月11日，他带一岁多的孩子在家乐福天通苑店购物结账时，货架上的护肤品盒突然掉落，砸伤孩子的眼睛。他要求超市书面承认事实并赔偿3万元遭拒。昨日，家乐福负责人称，孩子受伤的经过他们并未亲眼看到，且刘先生索赔数额过高。

　　家长疑监控录像被处理过

　　刘先生称，10月11日下午5时30分许，他和妻子带着1岁4个月的孩子去家乐福天通苑店购物，在收银台结账时，旁边货架上的一个护肤品盒子突然掉落下来，砸中了孩子的眼睛，导致红肿、破皮。随后，在家乐福工作人员陪同下，他们带孩子去航空医院检查，诊断结果为右眼睑外侧结膜充血，皮肤擦伤。

　　刘先生称，他们要求家乐福写出书面的事件经过，承认相关事实并赔偿，但遭到拒绝。同时，刘先生说，在家乐福出示的监控录像中，他们没有看到事发这一段，怀疑监控录像被处理过。

　　家乐福称索赔数额过高

　　昨日，家乐福天通苑店客服经理苏女士表示，刘先生找到他们后，家乐福方面第一时间和家长一起送孩子去医院检查，并付了相关的医药费。

　　苏女士称，因为他们没有人亲眼看到孩子受伤的过程，所以无法写出书面的事实经过。而孩子的父亲提出的3万元赔偿要求过高，他们无法接受。

　　北京市博融律师事务所的律师雷国亚称，按照消费者权益保护法，消费者如果受到人身损害，家乐福应承担相应责任。在本案中，要看家乐福是否尽到应尽的义务，是否提醒顾客注意，相关货架摆放是否符合安全性规范。(记者朱开云)