很难说出确切的时间，城市家庭中少不了保姆的身影。尤其是小两口，往往从怀孕、生子、请月嫂……这个过程中才开始了真正过日子。家政服务人员，从某种程度上保障着一个城市家庭的正常运转，而这个行业的现状却让人颇多担忧。

　　2008年12月，李先生家喜得贵子，喜上眉梢的李先生当天就去省会某月嫂家政服务公司请了一名月嫂———韩某，住院六天后，母子平安出院归家。回家后，李先生发现问题来了。

　　月嫂服务期间孩子得了肛瘘

　　据李先生回忆：“月嫂的厨艺实在不敢恭维，我们不要求饭菜的色香味，但她至少应该把饭做熟把菜炒软。我记得要求换月嫂的前一天，她炒豆腐竟放了辣椒，另外一个菜炒得我都咬不动，后来我就给月嫂公司打电话要求换月嫂。第二个月嫂来后，把许多精力放在了做饭上。12月17日那天，孩子哭闹得更厉害，月嫂下班时说孩子屁股有点红。月嫂走后孩子还是哭闹，还有些发烧，我们当天晚上就去医院了，儿童医院医生诊断为肛周脓肿、肛瘘。

　　记者看到了河北省儿童医院的记录中关于孩子入院时的情况：“患儿肛周可见高出皮面之肿物，呈红色……肛门内可见黄色脓液流出……以肛瘘收入我科。”

　　提及孩子的治疗过程，李先生更加痛苦，医院采取无陪护治疗，孩子离开妈妈几天才让见一次，也不能吃母乳。李先生说：“本来应该立即手术，但医生说孩子还有腹泻，需要先止住腹泻后才能进一步治疗。就这样孩子治疗9天后出院，没进行手术，医生说孩子太小，半年后如果还没长好，就进行肛瘘手术治疗。在我家孩子住院的过程中，月嫂公司没有一个人来看望孩子，也没人问问孩子怎么样了，让我很寒心。”

　　李先生说：“我当时请的两个月嫂是中级月嫂，从早晨八点干到晚六点，价格是1880元，说实在的，月嫂与我和我老婆的工资相差无几。后来我和老婆回忆，还是第一个月嫂在时蒸过一次奶瓶，尿布从未拿开水烫过，更让人生气的是，一次妻子在穿月嫂给洗好的袜子时觉得硌脚，一看，居然是一块小肥皂。”

　　李先生的孩子出院后，李先生找到这家月嫂公司要求经济补偿，李先生认为，月嫂护理不利导致孩子红屁股，进而引起屁股红肿、化脓，最后导致肛瘘，月嫂的工作就是护理孩子和产妇，月嫂的工作没有做好，月嫂公司应该承担责任。

　　月嫂公司：月嫂不是医生

　　记者联络了这家月嫂服务公司，值班的工作人员李女士情绪非常激动，她告诉记者月嫂没有责任，公司也没有责任，如果李先生认为他们有责任，应该出具证明月嫂有责任的证据。公司的李女士说：“月嫂不是医生，不会治病，只能尽提醒客户的义务。”她表示，月嫂公司在询问月嫂在李先生家服务一事时，月嫂陈某表示自己曾提醒过李家需要带孩子去医院看看。

　　记者联系上了当时在李先生家服务的月嫂陈某，她说，当时觉得孩子哭闹厉害，提醒李先生是否应该去看看。孩子屁股肿，从外面一点都看不出来，孩子生病住院，她作为外人其实也很心疼。陈某表示，孩子的用品经常进行消毒，尿布和奶瓶都用热水烫。

　　合同太简单，责任不明确

　　2月5日，记者见到了李先生，李先生拿出了当时公司散发的宣传资料和他与公司签订的合同，合同中注明了：“甲方负责向乙方提供具备基本服务技能、身心健康、有可靠身份的丙方供乙方选择。”月嫂服务公司只是把自己从责任中择清了，关于具体的服务标准以及产生事故后责任如何划分没有提到。

　　李先生认为走诉讼途径太耗费精力，月嫂公司要他提供证据，李先生手中除了医院的诊断证明外，再也无法提供什么，所以李先生就采取了一种极端的手段，只要有时间就到月嫂公司要求解决问题，见人就说说自己家遇到的情况。

　　个体身份更利于规避责任

　　在李先生和这家公司的协议书中写道：“因自身原因或不可抗力造成乙方生病、意外事故以及财产不安全，甲方不承担任何责任。”

　　从家政服务公司角度看，家政服务公司只需要办理一个营业执照，一个人、一张桌子、一间办公室就可以办家政服务公司。据了解，目前省会介绍月嫂、保姆的家政服务公司性质多为个体身份，有的公司为了给客户安全感便挂靠某行政或事业单位。一位不愿透露姓名的业内人士表示，所谓挂靠就是交纳一定费用，实际上挂靠单位很少对家政公司进行管理。而月嫂、保姆并非公司真正意义上的员工，这点通过各个家政服务公司的合同即可看出来，家政服务公司的合同都有甲乙丙三方。月嫂、保姆等从业人员并非公司员工，如果真的产生纠纷，公司很容易就能规避责任。

　　记者在半个月的采访的过程中发现，造成家政服务领域纠纷多的主要原因是家政服务业市场混乱，没有统一的服务评判标准，没有统一的价格标准，没有责任划分，没有行业协会，家政公司各自为营，自己管理自己。这样的状况使得家政服务市场鱼龙混杂，普通市民是很难具备辨别的慧眼的，一旦发生问题更是各执一词，难有结论。

　　截至发稿时，记者获悉，李先生和这家公司已经达成一致，公司称出于爱心对李先生进行一定的经济补偿，补偿李先生1500元。李先生表示，在目前这种状态下，得到这些补偿他“还算满意”。 (李会嫔）