北京市工商局昨天(2月1日)通报，春节长假期间12315、96315两条热线共受理消费者投诉97件，同比减少25%，滑雪、温泉旅游投诉突出，食品抽检发现不合格样本4个。

　　据12315消费投诉举报中心副主任韩淼介绍，今年春节消费者投诉、举报量都有较大幅度下降，庙会、年夜饭均没有接到消费者投诉。在97件投诉中，家用电器、日用百货、销售服务仍是热点，消费者主要反映送货、售后服务部门人员不足或无人值班，致使购买的商品不能按时送货或出现故障无法维修，影响正常使用。

　　值得注意的是，旅游市场打破了去年同期投诉举报的“零记录”，12315接到投诉举报达11件，问题集中在滑雪和温泉旅游方面。一些消费者通过互联网预购了滑雪票，但票面及网站上均未注明节假日另收费，因而一些滑雪场擅自涨价，借机加价20至80元不等。

　　另外，春节期间北京未收到食品安全事故报告，未发现有经营活禽或不合格禽类产品的违法行为，工商部门对乳制品、鲜肉等39类食品的2309个样本进行快速检测，合格率为99.83%，发现不合格样本4个，均被下架。(记者廖爱玲)