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　　文／郦晓

　　不久前，《财富》公布了2008年度“全球最有影响力的50位商界女强人”，海尔集团总裁杨绵绵排名17，这是她第四次进入这一榜单，而在8月，《福布斯》2008年度“全球100名最具影响力的女性”，她连续第三次入选。

　　在一个金融业过度繁荣的世界，人们有时候忽略了，资本领域任何形式的“增长”都需要对应实体经济真实的进步。

　　1984年“下海”创业

　　杨绵绵，1941年8月生于江苏无锡，上海人。

　　1958年考入山东工学院，学习内燃机专业。创建于1949年的山东工学院是山东规模最大的综合性工科重点大学。1983年更名为山东工业大学，2000年7月合并入新的山东大学。

　　走出校门后，杨绵绵成为青岛市劳动局下属技校的一名教师，到1971年她被调入青岛压铸厂担任技术员，之后逐渐承担管理工作。1982年，她再次被调到青岛市家电公司工作，任引进项目办公室主任。

　　应该说，1984年之前，杨绵绵的经历都遵循一个普通中国人的生活轨迹。她同大学的同学结了婚，爱人是工程师，有两个女儿。当然我们知道，时代的变革影响了每一个人。

　　当时，家电公司副经理就是张瑞敏。

　　杨绵绵回忆：那时正是改革开放的第一拨浪潮，所有的企业都想找到一个可以引进的项目，因为找到项目这个企业就有活路了，但家电公司等了两年却没有争取到一个项目。

　　德国“利勃海尔”进入中国市场晚了一些，1984年，家电公司争取了冰箱项目。汉斯利勃海尔在1949年创办了LiebHerr。凭借其起重机业务的成功，成为公司发展的基础，并逐渐成长为一个多元化企业。2007年，集团营业额接近75亿欧元。其家电业务包括冷藏柜、冷冻柜、食品存储及饮料冷却机、酒冷却及酒温控制柜。

　　“项目是抢到了，却没有人来干，为什么？因为这个项目要贷款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？”杨绵绵回忆，当时一个工人的收入不到40块钱，一个厂的领导如果能够贷来10万块钱，就算是很有办法的。

　　张瑞敏给有关部门说了满话“一定能做好”，为了兑现承诺，他决定自己“下海”操作这个项目，同时提出杨绵绵担任副手。张瑞敏事后谈了当时的理由，“就是觉得她和别人不同，在她的同龄人还在利用上班时间买菜、织毛衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。”

　　不过这个时候，杨绵绵实际上对去工厂工作很有保留，原因是“企业太苦”。她事后撰文回忆说：此前我也曾经在企业待过，当时去企业被戏称为“下地狱”。此外，“我心里确实没有底，当时就想干个两三年再回家电公司，没想着长久干下去，也没想着张瑞敏能长久干下去。”

　　杨绵绵回忆第一天到工厂：全厂有600多名职工，但偌大厂区没有一个人，没有什么事干的工人们都跑到附近的山坡上晒太阳去了，厂区离火葬场不远，工人就望着火葬场不断升起的黑烟。乱糟糟的厂区，房子的窗户上没有一块完整的玻璃，有人的房间外将就蒙着塑料布。

　　实际上，这个时候，杨绵绵对冰箱没有一点认识。于是到市图书馆找资料，还真找到了一本《电冰箱》的书，作者叫单大可。她再一打听，原来是第二军医大学的一名教授，人在上海。作为医学专家，一些药剂需要冷藏，当时没有条件，因此单大可自己摸索制作冰箱。

　　杨绵绵顾不了那么多，找到单大可请他当顾问，让他从头开始讲了冰箱的原理。然后厂技术部门到北京雪花冰箱厂参观“学习”。接下来两边资料一集中，土法上马生产冰箱，以促成项目引进。

　　1984年青岛日用电器厂全年销售额348万元，亏损147万元。1984年12月26日，35岁的张瑞敏出任这家工厂的厂长，工厂外面也挂出了青岛电冰箱总厂的牌子。43岁的杨绵绵则被任命为总工程师和副厂长。

　　张瑞敏落实项目后，杨绵绵开始了带队在德国利勃海尔接受项目引进前的培训学习……

　　1985年11月，从德国利勃海尔公司引进的15条电冰箱生产线到厂，随后组织安装、调试。1986年下半年顺利投产，装配线上开始不断下线四星级“琴岛——利勃海尔”电冰箱。

　　一家制造企业的成长

　　1984年以前，青岛日用电器厂主要生产“白鹤”牌单缸洗衣机，按照当时的“传统”，产品分一等品、二等品、三等品、等外品。实在卖不掉，员工内部消化，或者送货上门半价出售。

　　1985年，利用原有设备生产BY150升型电冰箱样机已经通过了相关部门的检测，开始批量生产。

　　当年4月，张瑞敏收到有关冰箱质量的投诉，于是到仓库逐一检查，结果从400多台冰箱中找出76台不合格冰箱。他询问质检部门如何处理，得到的回答是，便宜一些内部处理给员工。接下来便是“砸冰箱”的故事：在召开现场会后，张瑞敏砸了第一下，随后将大锤交给相关责任人……张瑞敏和杨绵绵扣掉了自己当月的工资。事后看，“砸冰箱”也成为中国制造业成熟化一个转折性的事件。

　　杨绵绵事后总结：作为当时40多家引进国外电冰箱生产设备的企业之一，海尔有几点有所不同，一是，海尔引进的德国生产设备是亚洲的第一条四星级电冰箱生产设备；第二，是海尔在引进设备的同时还引进了1942条德国标准和ISO国际标准……但是当时我们并没有一支匹配的一流的工人。

　　面对着刚刚开始学习生产四星级冰箱的工人，我的惟一的办法就是反复地教、反复地练……“现在回忆起我生命中的那段时间，真的是一段要名牌不要命的日子。”

　　生产冰箱当年即实现利润248万元。1986年在引进生产线投产后，创工业产值7648万元，实现利税1083万元，创汇300多万美元。第三年产值突破1.45亿元，创汇1200万美元；第四年产值再破2.5亿元，创汇2000万美元。

　　1988年，杨绵绵第一次当选为人大代表，会议期间她参加了中外记者招待会，当时有个记者问压缩机国产化的问题，杨绵绵坦率回答说青岛电冰箱总厂也想用国产压缩机，但由于没有符合他们质量要求的，只好用进口的。

　　当年12月，海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。1989年6月，基于当时的环境，市场出现低迷，海尔不但没有降价，反而逆市提价12%，结果仍然被市场所接受。

　　1991年，在全国首次驰名商标评比中，问世不过数年的“琴岛——利勃海尔”与其他拥有悠久历史的品牌茅台酒、中华烟等被评为“全国十大驰名商标”。当年12月20日琴岛海尔集团公司成立，杨绵绵担任集团公司副总经理和常务副总裁。

　　1992年，琴岛海尔在青岛东部高科技开发区兴建工业园。12月琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。

　　在工业园建设过程中，海尔很快面临资金压力，恰逢国内资本市场启动。1993年11月19日，青岛海尔(600690.SH)在上海证券交易所挂牌上市交易。每股发行价是7.38元，发行量5000万股，募集资金3.69亿。

　　1995年7月，海尔整体接收陷于困境的青岛红星电器股份有限公司。红星电器同属于第一批引进项目的企业，其生产的“琴岛——夏普洗衣机”一度是国内洗衣机三强之一，拥有3500多名员工，每年生产洗衣机达70万台，销售收入达5亿多元。

　　杨绵绵再次承担起重整的责任。红星电器三个月即实现扭亏，第五个月即实现盈利150万元。此后，关于海尔的购并整合模式被总结为“激活休克鱼”。

　　这一阶段，海尔购并整合了18个企业的15亿多元资产，冰柜、空调、洗衣机都进入行业前列。丰富的产品线使得海尔可以在终端上更多投入。

　　上世纪90年代中期海尔的广告语是“真诚到永远”，海尔在国内家电企业中率先强调售后服务，提出“星级服务一条龙”概念，售后服务人员在用户家不抽烟、不喝水，完全扭转了之前国内企业送修的“传统”，服务成为海尔品牌重要的特征。

　　海尔内部人士介绍，杨绵绵具有典型的女性商业领导者的特点：细致、亲和力强，上述每次改革中不可避免的各种内部冲突，很大程度上都通过杨绵绵而得到了有效的缓冲。2000年之后，海尔先后推进市场链、人单合一、拓展海外市场以及流程再造等重大变革，与以往相比更是惊心动魄。在此期间，杨绵绵再次显示出了过人的组织和平衡能力。

　　2002年杨绵绵成为海尔集团总裁。

　　成功地经营一个家庭

　　有人说，事业和家庭是对立的，杨绵绵却说：“家庭服从事业，事业上的成就可以使家庭生活更幸福。”她不仅成功地经营了一个企业，也成功地经营了一个家庭。杨绵绵有一个四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有两个已婚的女儿，如今已有两个外孙。几年前她爱人从总工程师的位置上退了下来，从此照顾好家庭，给妻子营造稳固的大后方成了他的主要任务。谈到子女教育，杨绵绵说，当初她忙于工作，没有很多时间照顾子女，但她不觉得教育子女就要天天与他们在一起、帮助他们做任何事情。她说，现在的独生子女自立能力差，就与父母太多地替子女代劳有关。如果让子女觉得父母就是一个工作者，这会激发他们的自立能力，她笑言“我的两个女儿我管得不多，但她们都挺好”。1999年，58岁的杨绵绵学会了开车。此后逢休息日，她就自己驾车到基层检查工作。问到她工作了几十年，有没有特别遗憾的事?杨绵绵告诉记者：“如果说有的话，就是老想出去好好玩一下，放松放松，但一直没有机会。不知道等我有时间了还能不能走得动。”

　　(摘自《腾讯科技》)