病人质疑医院收费有问题,投诉无门,反映情况却被“踢皮球”。近日，重庆市卫生局针对这种价格投诉管理不明确的问题，专门进行了规范,要求每个价格投诉必须要给予答复。

　　投诉处理责任不明

　　市卫生局表示，目前一些医疗机构在处理医疗服务价格的投诉中，的确存在没有规范的投诉处理制度，回复、处理的措施不力,对投诉处理的责任划分不明确，出现投诉的病人被“踢皮球”的现象。为此，日前，市卫生局专门下发《关于进一步加强我市医疗服务价格投诉处理的通知》。

　　电话投诉也要回复

　　市卫生局规定，对医生操作中价格有质疑的市民,既可向当地卫生主管部门反映，也可直接向医院反映。

　　当地卫生主管部门和各医疗机构必须负责接待、处理好每一例投诉事项。包括通过电话、信函和邮件等方式反映的医疗服务价格问题等，都要一视同仁地认真对待，对每一件投诉都要认真记录，调查核实后进行回复，并且设立专卷存查。

　　处理投诉设定时限

　　市卫生局规定，各医疗机构对本单位的各种投诉处理，在及时核查、处理后，必须直接回复投诉者当事人；由卫生主管部门转办的投诉事项，各医疗机构应在收到之日起3到5个工作日(情况复杂的不超过10个工作日)内调查处理，并及时回复。

　　卫生局督察投诉处理

　　卫生主管部门将根据回复情况进行专项督查，投诉人对回复意见不满意或回复意见不符合有关规定的，主管部门将派专人调查。

　　对投诉的乱收费行为和投诉处理不力的单位将给予通报批评，问题严重的，除追究直接责任人的责任外，还要追究有关领导的责任。(何薇)