近日三鹿牌奶粉事件传出后,揪动了所有吃了三鹿奶粉的婴幼儿父母的心,他们都感到惊慌和茫然。昨日,东莞消委会发出了2008年第3号消费提示:立即停吃三鹿奶粉、妥善保存维权证据。此外,就目前许多消费者关心的问题给出了提示。

　　疑问一:对于购买和食用了三鹿奶粉的消费者,在维权方面,消费者应该注意些什么?

　　市消委会提醒,有三鹿牌婴幼儿配方奶粉喂养史的婴儿家长,要冷静、理智处理和维权。首先,立即停止食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉。第二,发现或怀疑有类似如尿量少、排尿困难、尿中排出结石等异常症状的,家长要及时送婴幼儿到正规的医院就诊。第三,妥善保留好购买三鹿牌奶粉的购买单据(包括电脑小票、收据、发票等)和包装(如铁罐、胶袋和纸盒),以及因治疗产生的医疗收费单据和诊断病历。

　　疑问二:据三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉中提到,对于8月6日以前生产的产品,集团全部收回,对8月6日以后生产的产品,如果消费者有异议、不放心,集团也将收回。那么,具体三鹿奶粉退货处理,消费者应怎么办理?

　　市消委会指出,三鹿集团确实承诺了对受污染的三鹿牌奶粉进行全面召回,但对退货处理,目前国家暂未作出统一的部署。但肯定的是,消费者必须把现有的购买单据、包装铁罐、包装袋等证据保留好,这是维权的重要证据。对未开封的奶粉,消费者可凭单据到所购商场办理退货。

　　对已开封食用的,或缺失购买单据的情况,暂时先行保留实物和包装,待退货具体处理方案明确后,再作处理。这里要提醒经销商,不能以任何理由拒绝消费者执有证据的退货要求。

　　疑问三:对食用了三鹿牌奶粉的婴幼儿,引起泌尿系统病症的,国家实行免费治疗,部分消费者提出了损害赔偿,如精神赔偿等,是否得到法律支持?

　　对于这一问题,广东尚宽律师事务所的邓云龙律表示,三鹿奶粉事件属于全国性的食品安全事件,受害者众多,国家立足于确保婴幼儿生命安全、尽快发现和及时治疗患儿的立场,迅速作出了免费治疗方案,至于其他的赔偿,暂没有具体的方案明确。对于精神赔偿问题,根据《广东省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十一条的规定,对经营者以暴力、侮辱、诽谤、搜身、侵害人格尊严或者侵犯消费者人身自由的情况,才适用精神赔偿。对于人身伤害的,没有纳入精神赔偿范畴。

　　同时,特别提醒有食用三鹿奶粉史的婴幼儿家长,到医院就诊时,应要求医生把“有食用三鹿奶粉史”的情况记录在病历本上,以备作为维权证据之用。

　　对三鹿奶粉事件的处理方案等最新情况,市消委会提醒广大消费者随时跟踪媒体的最新报道。同时,有三鹿奶粉喂养史婴儿家长,有疑问的可致电市卫生局2221191电话咨询,了解最新的处理方案。(记者/刘慕华通讯员/梁慧玲)

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　　石龙400罐三鹿奶粉下架

　　本报讯(记者/何建文通讯员/陈淦林莫艳清)日前,石龙工商分局接上级通知,对我镇市场、商场、超市和食品经营店铺进行全面清查,在5所超市查获413罐(包)石家庄三鹿集团股份有限公司生产的“三鹿”奶粉,当即下架作封存处理。

　　石龙工商分局接上级紧急通知后,立即全局动员马上行动起来,分头对71间超市、食品店等进行清查,发现金沙湾购物广场、美佳超市、富升百货等五家超市有售“三鹿”奶粉,其中富升百货已自行下架。工商部门把全部“三鹿”奶粉下架,进行封存,等待进一步处理。并敦促经营户停止出售“三鹿”奶粉。

　　据了解,工商部门将继续严查“三鹿”奶粉。并呼吁广大市民注意安全,不要食用“三鹿”奶粉。