冷暴力成为职场心理杀手

　　张羽刚刚离开了他工作1年多的网站，对于这份工作，他依然有几分留恋，不错的薪水、良好的企业发展、漂亮的工作环境，但他还是快刀斩乱麻般地结束了这段看似甜蜜的日子。在张羽看来，他的顶头上司每天都在找他的茬，极少给他笑脸。而他的每一项工作不管如何自鸣得意每一个文稿不管如何笔下生花，在顶头上司那里也是“不行”、“有问题”、“怎么回事”这样的评语。张羽觉得在这样领导手下干活异常压抑，物质上的收获远远无法弥补心理上的受损。其实直到张羽离开网站的时候，他也不知道这个领导为什么这样对他，“也许这样满足了他的权力支配欲吧”。

　　职场冷暴力也具有“遗传因子”

　　在心理专家们看来，张羽所遭遇的“冷暴力”已经是目前职场上级和下属之间一个常见的人际僵化剖面了。心恺信心理资询公司总经理张丽认为，职场冷暴力的产生有三个方面的原因：第一，用冷暴力对待下属的个体大部分在其成长过程和职业生涯当中遭遇过类似的待遇，因为从心理学角度来看，一切东西都是习得的。第二，在中国办公室文化当中，吵闹、打骂是会受到公众谴责的，而采用冷暴力对待别人，其自身不会受到任何公开谴责。第三，从心理学角度来看，实施职场冷暴力的人在人格上有缺陷，这里所说的人格是指人内在的气质和性格，这种性格使他们使用一种相对偏激的行为处理方式。其实这种行为也是他们的一种自我保护的行为，他们以为这种方式是有效的，但是没有考虑到可能对他人造成伤害。

　　职场谨防心理失衡

　　“我觉得自己比窦娥还冤，作为一个leader，我当然有权力对下属员工做的不好的地方点评甚至指责，当然有些时候因为我们身上也有来自上面的压力，我的语气态度会不太友善，但我觉得有些员工还是过于敏感了过于脆弱了，有的人似乎就是带着一种对我们的防备来上班的。我觉得这种缺乏职业承受力的表现会影响他们的发展”。陈永义身处公司的中层，在记者采访他的时候，他的话也有几分无奈。对此，中国心理网咨询师陈伟认为，职场冷暴力调查的一边倒情况也表现出了一些职场人心态的失衡。部分员工职业心理素质不够过硬，缺乏对职场生活和人际关系的准确把握，在和上级的相处当中有着极大的抵触和防备———很自然地认为自己上级水平其实不如自己，认为上级所做的都是在针对自己。陈伟认为，这种情况可以戏谑地称之为“职场被害幻想症”，虽然它还并不是一种病症，但是对于职场动物们来说，如此草木皆兵的确不利于他们的长期发展。

　　-名词解释

　　“职场冷暴力”，一般是指在工作环境中老板或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。职场冷暴力主要体现在讥讽、漠视甚至于勒令停止日常工作等刺激方式，使员工在心理上压抑、郁闷，严重影响着工作积极性。

　　-背景

　　近七成职场人曾遭遇冷暴力

　　智联招聘的调查显示，67%的被调查者认为自己曾遭受职场冷暴力。遭遇职场冷暴力后，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响了工作积极性。20.9%的职场人则“以冷制冷，同样让对方陷入职场冷暴力”。将近2成受害者则选择了黯然离职，只能以这种方式解决。

　　调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这一部分的选择超过了四分之三，可见，上级作为职场中相对的强势群体，是职场冷暴力的主要实施者。

　　　-专家支招

　　审视自己的行为别找同事倾诉

　　●张丽，心恺信心理资询公司总经理，心理咨询师

　　在职场生活的每个人都是敏感的，也都体会到上级对自己的异样对待。员工们可以相信自己的这种直觉，但是首要的一定是从自身的角度去寻找问题，看看是否自己在某个方面让上级不满意了，才会导致对方这样对待自己。这种处理方式可以调起人内心的怜悯部分，不会马上就将自己的上级摆放到自己的敌对面上，不至于陷入一种恶性循环当中。

　　同时，在对外方面，员工不应该对自己身边的同事倾诉，因为这样一方面会让同事以为你是一个爱搬弄是非的人，另一方面很容易让事态进一步扩大，让员工和上级的关系进一步恶化。建议员工可以找一个远离你的工作系统的人倾诉，而在工作上继续保持合作的态度。

　　而作为一个公司的老板或者作为一个团队的领导，应该明白职场冷暴力对于公司是非常不利的。领导应该营造的是一种良性竞争而不是恶性的对抗氛围。因此上级应该首先鼓励良性的竞争，让下属有一个开诚布公的表达；在出现了任何事情的时候，都应该首先去探究员工内在的动机是不是好的，而不应该一味地从最后的结果来进行责骂；第三，要帮助员工进行职业生涯规划，帮助他们把眼前的竞争对手变成他们工作上的合作伙伴。

　　企业需设润滑剂角色

　　●潘辽粤，华夏心理咨询中心心理咨询师

　　冷暴力对企业组织的危害显而易见，冷暴力泛滥必然影响组织团结、降低工作效率。但在组织中，让矛盾的双方主动去跟对方沟通、和解，都是比较困难的事情。这一方面是因为中国人好面子，谁都不愿意向对方低头；另一方面也是认为职场中人际交往的接触点主要在工作层面上，人和人很难静下心来做贴心的沟通。这时，企业组织中，就需要存在缓和摩擦、降低矛盾的润滑剂。这份润滑剂，过去军队里叫政委，工厂里叫工会主席，街道里叫街道主任……而在现代企业组织中，往往忽视了这份润滑剂存在的必要性。当员工挨了批评、受了委屈、被孤立一边，如果组织中有人去关心他、体贴他，帮助他排解郁闷、解决问题，他在组织中可以感受到多一份温暖，少一份冷漠，就不会把“冷暴力受害者”这样严重的标签贴在自己身上。当领导情绪失控、对下属产生偏见，如果组织中有人能提醒他，帮助他缓和情绪，与下属沟通，领导可以降低自己的焦躁，少让自己不自觉地成为“冷暴力的实施者”。如果企业自身没办法提供这份润滑剂，也可以通过专业的EAP(企业员工心理援助项目)服务或企业心理咨询师来帮助解决。

　　-当局者说

　　员工发言　马儿跑得快，全靠鞭子在

　　●禹小姐，时尚集团市场部员工

　　职场冷暴力现象实在太常见了，我以前的领导就是这样———不断加大工作量，然后批评你做得差极了，并继续加大工作量，然后又说你做得不好。你问他哪里不好，他却说不上来。后来我逐渐想明白了，因为表扬绝对没有批评给人留下的印象深。人有天生的惰性，这就像马儿拉车，有几匹马是主动奔跑的啊，全靠赶车人手里的鞭子啊。我觉得这时候我们需要放平心态，如果实在不能承受就赶快变换环境。

　　原则问题应该据理力争

　　●王星，某师范大学外事处员工

　　冷暴力的做法一方面让员工花很多工夫去猜疑，降低了员工的工作效率；另一方面会引起员工的逆反心理，影响到整个工作团队的工作氛围。而且这种做法对很多员工也会造成长期性的影响———让他们认为这是职场的生存法则，在这样团队成长起来的人今后可能同样会是冷暴力的实施者。很多领导都不明白这样一句话：永远不要看不起目前暂时不如你的人。作为弱势地位的下属，我觉得在一些小问题方面可以忍耐，但是在一些原则性的大问题上，一定要据理力争。

　　老板发言　冷暴力激将法须掌握“度”

　　●刘翔，镭战科技合伙人，市场总监

　　我想聪明的老板绝对不会用“冷暴力”这种方法的，不管是挤兑员工还是激励员工，毕竟这种方式要付出时间、效率成本。有些领导可能会故意给下属营造一些压力，用讽刺、漠视等方法来对员工进行激励，如果“度”掌握不好，很可能适得其反。在这种情况下，员工应该在工作当中逐渐去分辨自己的领导表现出来的是“善意的锻炼”还是“冷漠的暴力”。我个人觉得企业的考核管理应该是尽量量化，让员工有一个明确的理解标准；奖惩应该分明，做到对事不对人，这样才能够让员工心理平衡；保持和员工的坦诚沟通，杜绝猜疑，这样可以让他们把全部心思都放在工作上，提高工作效率，形成良性循环。(记者 蒋理)