中新网3月5日电 全国人大代表、山东省济宁医学院党委书记、济宁医学院附属医院院长武广华今天在就构建和谐医患关系与网民在线交流时表示，根据卫生部和有关部门调查分析，以及具体的实践医疗活动，我们感觉现在的医患关系总体是和谐的。

　　武广华说，“医患关系”古今中外一直存在着，是服务和被服务的关系，这是回避不了的。目前，中国县级以上的医院，一年的工作量、门诊量都在几十万、二三百万，发生医疗纠纷和个别冲突，在众多大量的医疗实践中是很少的。

　　武广华认为，目前大家比较关注的医患关系或矛盾，形成的根本原因是什么？成因应该有三个方面，一个是中国从计划经济那个时候，医疗纠纷发生之后，都是由行政出面处理的，处理双方都没有问题。改革开放之后，这种处理的方式基本上还是便捷了，尽管是有一些探索，或者是在处理上有中介机构、保险公司等等，但总体上介入的人员和管理的人员大部分还是卫生口的，这样就给老百姓一个印象，他们既是运动员，又是裁判员。

　　武广华接着说，随着工作量增加之后，大医院的医务人员的工作量非常大。刚才所说的第一点，就是目前的处理平台和处理机构，老百姓可能有点信不过，采取“闹”的方式。当然，确实有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。应该说在保障医疗质量和安全方面，卫生部、卫生厅，各级主管部门还是做了大量的工作，可能从落实上，包括核心制度落实上有令病人不满意的地方。

　　第三，不可否认的，确确实实有极个别的病人对医疗，对现在的科学技术所处于的状态还不太完全了解，在治疗过程中都认为所有的疾病，只要到了医院就可以顺利治疗，虽然出现并发症或者是一些不好的现象，期望值过高。

　　对于怎么样解决和缓解目前个别地方存在医患关系紧张问题，武广华建议，第一，政府尽快在原来探索的基础上探索如何处理医疗纠纷的过程中，好好地总结一些经验，出台一些好的，能够完善过去的规章制度，还有一些医疗纠纷的处理条例。 建立一个比较有公信力的，双方都能够接受的机构或部门。

　　武广华最后强调，从医生行业自身来讲，广大的医护人员还应该树立医者仁术，一定要树立以质量为核心、以病人为中心的理念。通过服务，让病人感觉到医务人员一直是在关心他，是可以信任、可以依靠的，让他们感到医护人员确实是能够把生命和健康看的特别重要。对于有一些定价不明白的地方，当医疗过程中有不尽如人意的地方，要及时沟通，万一出现什么问题按照现在的程序提出自己的诉求，可以到医学会、卫生主管部门投诉，由司法部门来维护自己的权益。