按照卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，从今年11月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。

　　昨天记者走访郑州市多家医院了解到，不少医院又制定了实名制预约挂号服务的细则，并已从11月1日开始执行。对于医院来讲，推行得怎么样，有哪些细则？对于大部分患者来讲，实名制预约挂号毕竟是个新鲜事物，能约到专家号吗？现场挂号的患者会不会不再受重视？

　　带着这些疑问，记者昨日走访了郑州几家已推行实名制预约挂号的医院。

　　发布 鼓励三级公立医院带头施行

　　根据卫生部出台的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(以下简称《意见》)，从今年11月起，国内所有三级公立医院都要开展实名制预约挂号服务。

　　省卫生厅医政处有关负责人认为：“这有利于优化卫生资源，也是缓解看病难的重要举措。”昨天，这位负责人向记者介绍，卫生厅将成立领导小组，重点监督落实情况。

　　这位负责人介绍，一般来说，挂号难现象在北京、上海等城市的大医院比较明显。省内挂号难的现象，多出现在省人民医院、郑大一附院等门诊量大的医院，以及名医较多的中医院。因此，虽然我省卫生厅早在两年前已提出让医院这么做，部分医院也施行了，但很多患者对此还不是太了解，实名制预约挂号还算是新兴事物。

　　至于河南省将如何施行，他说会借鉴北京、上海、广州等一些城市的经验，再结合省内的实际情况，制订详细方案。目前鼓励全省所有三级和省直医院带头施行，积累比较成熟的方案，逐步向二级医院推广。

　　这位负责人还提到，会要求医院严格按照卫生部的要求，不通过预约挂号增加收入，不给患者增加负担。

　　调查 多家医院已有预约挂号的细则

　　从11月1日起，省会多家医院已开始施行实名制预约挂号。

　　昨天，在郑州人民医院门诊大厅，记者看到挂号处的信息牌上多了2个预约挂号的电话号码和1个网上预约挂号的网址。门诊办主任赵华介绍：“我们医院几年前就开通了预约挂号，包括电话预约、网上预约。卫生部的《意见》出来后，我们医院又制定了一些规范性的细则。”

　　记者登录郑州人民医院网站，点击“网上挂号”，立即弹出登记个人信息的窗口，并提示“预约挂号需提前至少一天，挂7天之内的号”，上面还有100多个可预约医生的简介和坐诊时间表。

　　同样，郑大一附院也已开始施行实名制预约挂号。该院门诊部主任苟建军介绍，医院根据可能出现的情况制定了相关细则，10月26日试运行，11月1日正式施行。现在，患者可选择网上、电话、短信、手机上网4个方式预约挂号，医院还特意为预约电话配了4个接线员。

　　而省人民医院在10月初就开通预约挂号。据门诊部副主任袁韬介绍，该院除了电话预约，还可以现场预约。

　　预约病人还不到门诊总量的一成

　　虽然郑州人民医院开通预约挂号已经挺长时间，但几年来通过网上预约的患者一直不多。“过去最多时，一天也就二三十个。”自从媒体宣传了《意见》的内容，预约挂号的人数逐日增加。门诊办主任赵华说：“最多的一天能有100多人，即便如此，预约挂号的患者仍占不到门诊总量的一成，毕竟每天的门诊量有3000多人。”

　　同样，省人民医院的预约患者也非常少，“连一成都占不到”。袁韬认为这种现状，跟患者不太了解或不太习惯预约挂号有关。此外，他也提到：“有的患者认为有些知名专家的号比较难挂，预约了也挂不到。医院确实有二三十个专家的号很难挂，而预约挂号的患者都是想挂这些专家的号，我们医院的规定是不能限号。”

　　此外，省人民医院还推出了就医卡。袁韬说，患者办好卡，分诊后拿卡一刷，机器就会出一个书面的东西，上面会写明该到什么科几诊室就医，以及前面还有几个候诊病人。患者“等着叫号就行了，这也节省了就医时间，不需要预约，很方便”。

　　而郑大一附院的苟建军介绍，他们医院正式运行5天来，只有10多个患者预约挂号。

　　答疑解惑

　　实名制预约挂号，毕竟是个新鲜事物，虽然不少医院已经在执行，但不少患者对此仍不太了解，这也影响了实名制预约挂号的推行。针对患者心中普遍存在的几个疑问，记者采访了几家正在施行实名制预约挂号的医院，了解到针对实名制预约挂号中可能出现的问题，各医院也想了不少办法。

　　能保证约到知名专家吗

　　解答：有预约资格的保证是专家级医生

　　市民普遍比较担心，那些知名专家会不会不参加预约挂号？对此，郑大一附院门诊部主任苟建军提到，他们医院有预约资格的医生，都是主任医师以上的专家级医生，“我们医院有200多位这样的专家”。

　　在郑州人民医院，也是只有副主任医师以上的专家才有资格进行预约挂号。他们的网站上公布了150多位专家的信息和会诊时间表。

　　现场挂号与预约挂号谁更优先

　　解答：“一对一”交叉着来

　　郑大一附院门诊部主任苟建军说，如果预约挂号病人不能优先看病，那就没办法体现预约的简便。郑大一附院规定，看一个现场挂号的病人，再看一个预约挂号病人，“一对一”交叉着来。

　　网上挂号时可本人挂号，也可由别人代挂号，但取号时必须携带注册用户本人的身份证件或有效证件。预约挂号的患者就诊前，先拿着有效证件到预约窗口领取专家号单和预约挂号单，分诊护士会根据这两张号单做安排。

　　同样，郑州人民医院的原则也是优先预约挂号。不过，门诊办主任赵华说如果预约患者较少，就把预约挂号的患者看完之后再看现场挂号的患者。如果预约挂号的患者较多，那么就“一对一”交叉着进行。

　　医生、患者爽约咋办

　　解答：超过两次都有处罚

　　苟建军说，如果预约患者没来，会造成医院资源浪费，也耽误其他患者看病。

　　如果患者连续爽约2次，他就会进入实名制预约挂号系统的“黑名单”，3个月内无法再预约挂号。患者想取消预约挂号，必须在预约就诊时间前一天的23时59分之前，通过医院预约挂号系统取消。

　　如果是医生无理由爽约，第1次罚1000元，连续2次就要取消其预约资格。如果医生因急病或是突发公共卫生应急事件被抽调，不算无理由爽约。遇上这种情况，医院会提前在网上公示，告知患者。郑州人民医院虽没有这样严格的措施，但一般来说，病人迟到半小时，预约号就将被取消。如医生有急事没来，也要提前在网上公示。

　　中介机构会介入吗

　　解答：省会几家大医院还没打算跟中介合作

　　河南中医学院三附院较早施行预约挂号，很多外地病人挂在该院坐诊的国内知名专家的号，这些专家也就成了“号贩子”紧盯的对象。去年5月12日起，该院先后对5位号最难挂的名医，施行了电话预约挂号。据门诊办主任孙艳萍介绍，医院专门设置了两部预约电话、安排了两位接线员负责预约挂号，并没有与中介合作。

　　而郑大一附院和郑州人民医院同样没有与中介机构合作的打算。苟建军说，中介肯定会以营利为目的，所以医院不会考虑与他们合作。(东方今报 吴婧 孔叶)