今后，用户“使用”育婴、家务、医院陪护、居家养老等家政服务有“说明书”可查了。近日，山东省质监局标准处批准发布四项家政服务业山东省地方标准，分别为《家政服务——居家养老服务质量规范》、《家政服务——育婴服务质量规范》、《家政服务——家务服务质量规范》、《家政服务——医院陪护服务质量规范》，四项标准已于2月1日起正式实施。

　　据悉，四项标准是由山东质量认证中心、济南市妇联和济南阳光大姐服务有限责任公司共同起草的。标准同时规定，家政服务机构应建立不合格服务管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。加上2007年11月10日起正式实施的《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》，目前我省共发布实施了五项家政服务业山东省地方标准，这对于家政行业的发展具有重要的参考和指导作用。

　　居家养老：学会心理疏导

　　《家政服务——居家养老服务质量规范》规定，居家养老服务员年龄应在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度，无精神病史和各类传染病。根据生活自理程度的不同，居家养老服务对象分为两种：能自理和不能自理。生活护理方面，对于能自理的客户，居家养老服务员应提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务；

　　对于不能自理的客户，居家养老服务员除提供以上服务外，还要求能够帮助老人清理个人卫生及大小便，照顾睡眠、饮食等。保健护理方面，居家养老服务员应为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。心理疏导方面，居家养老服务员应为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流服务。

　　规范把居家养老服务员划分为普通、一星级、二星级、三星级共四个级别。

　　育婴服务：应为婴儿进行三浴

　　《家政服务——育婴服务质量规范》规定，育婴服务员为0-3岁婴儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发服务。育婴服务员除了年龄应在18岁以上、50岁以下，初中以上文化程度，无精神病史和各类传染病外，还应具有国家劳动部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。

　　生活照料方面，育婴师应对婴儿进行科学喂养；为婴儿修剪指(趾)甲，穿脱衣服，更换尿布，洗澡、洗脸、洗头，照料婴儿睡眠；处理、训练婴儿的大小便，为婴儿进行三浴：水浴、空气浴、日光浴。早期教育和智力开发方面，育婴师应辅导婴儿学会使用适宜的玩具，对婴儿进行动作技能训练、语言开发以及人格培养。

　　家务服务：厨师级别的要求

　　《家政服务——家务服务质量规范》规定：家务服务员主要是为客户提供日常的家务劳动服务。服务内容包括：制作家庭餐、清洁与美化家庭居室、洗涤衣物、照料家庭。

　　普通家务服务员应掌握蒸、煮2种主食的制作技法和蒸、炒、炖、拌4种烹调技法；一星级家务服务员应掌握蒸、煮、烙3种主食的制作技法和蒸、炒、炖、拌、炸、煮6种烹调技法；最高级别的三星级家务服务员则需要掌握蒸、煮、烤、烙等4种主食制作技法，另外要掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖及凉拌等8种烹调技法，能够制作20个不同的菜品。

　　除此之外，三星级家务服务员还要求能够上网，下载文件以及使用传真机收发资料等。

　　医院陪护服务：只分两个级别

　　《家政服务——医院陪护服务质量规范》规定，医院陪护服务员除具备基本条件外，还应具备一定的医(药)学基础知识和医疗护理知识。服务内容包括照料饮食、清理卫生、照料日常起居、医疗护理。

　　与以上三种家政服务不同，医院陪护服务员只有普通和星级两个级别，具有护理专业中专以上学历的或其他专业大专以上学历的，在医院陪护普通服务员岗位工作6个月以上的，经考评合格，可直接晋升为医院陪护星级服务员。(李飞)