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预约挂号多数市民不知情 便民措施遇冷变"鸡肋"

2008年08月29日 15:30 来源:西安晚报 发表评论

  在医院看病,最让人头疼的就是排队挂号,拥挤成一条长龙的感觉让人想起来就心有余悸,如果症状比较轻,那身体还可以顶住排队,如果是发烧或当时身体比较难受,排队挂号就成了难以胜任的事情,有什么办法可以解决呢?

  根据记者了解,目前很多医院都提供了“预约挂号”的业务,这种挂号方式足不出户,只要上网或者打电话即可进行,省去了奔波之苦,进医院后直奔医生门诊,着实方便。按说这样的服务应该是非常受欢迎才对,但记者采访中发现,这个服务是“藏在深山人不知”,很少被大家注意到。

  “从没听说过这回事!”

  “不知道有网上挂号这回事。”记者在西安交大一附院随机采访了一些患者,但只有少数人听说过这个概念,大多数人对此很迷茫。一位姓许的中年男性患者说,自己对电脑不是很熟悉,像网上挂号即使很感兴趣,也没条件预约。跟许先生情况类似的,是一些老人,他们也很难通过网络方式为自己挂号,但当记者告知除网络外,还有电话预约方式,大家都表现的比较感兴趣,纷纷追问怎么操作。一位姓林的女士观点独特:“自己知道预约挂号,也知道怎么做,但就是信不过,总觉得网络比较虚幻,看病这么实在的事情最好还是眼见为实,在医院一步一步来的踏实。”可能正是传统观念作祟,或是医院宣传工作不够充分,导致医院专家门诊天天排长队,“预约挂号”又冷冷清清。

  记者亲身“急速”体验

  那么,“预约挂号”到底效果如何,记者决定亲自体验一番,以一名普通患者的身份,记者登陆省妇幼保健院的网站,打开首页就发现置顶的“网上挂号”一栏,点击进入,出现“专家门诊”、“专科门诊”、“预约取消”三个并列栏,进入“专家门诊”,里边是诸多专家的科室名称、职称等信息,鼠标悬停在姓名上,右下角出现该专家的坐诊时间。记者决定选择儿科主任医师张欣,点击她的名字,进入“预约操作”页面,选择在8月26日(星期二)下午3点到4点之间前去就诊,在此栏最后一项上点击“预约”,进入填写详细信息页面,依次填上了姓名、身份证、联系电话、预约时间等,提交后,系统提示:您的预约号为79362(请牢记此号码),至此网上操作完毕。到了周二下午3点,记者来到省妇幼,在导医台用预约号领取了专家预约小票,再拿着小票在一楼大厅收费处交费,这专门有个“网上挂号”窗口,几乎没有排队的人,交完费后来到儿科,在导医的安排下排队等候,3点50分时,记者顺利坐在了专家对面,在向张医生说明情况取得谅解后随即撤退。在医院的整个时间不到1个小时。与传统挂号方式拥挤冗长的情景形成鲜明对比。

  “热门”医院挂号系统较完善

  那其它家医院有无此“预约挂号”系统呢?随后记者尝试登陆西京医院网站,查看是否有网上挂号业务,但网站经数次点击,很长时间没有打开,于是记者来到西京医院,门诊办公室一位刘姓工作人员介绍,西京医院目前采用的是电话挂号方式,如果患者要办理预约挂号,首先要来医院住院处一楼西后办公室,拿身份证办理实名会员,办理时需要交纳30元入会费,看病时候,提前一个礼拜预约,到时直接来信息台拿号等待就诊。

  记者又登陆交大一附院的网站,发现首页提供有预约挂号电话,这跟西京医院做法一样吗?打通后,工作人员告诉记者,他们医院的做法相对简单,患者在电话里直接登记姓名等信息,看病时在门诊大厅取自己的预约号,交完费后便可直接就诊。后半程和省妇幼的做法类似。采访中,记者发现那些比较热门的“三甲”医院,或是医院的“特长科室”,“预约工作”往往做的比较完善,而那些不够“热门”的“三甲”医院,或资质较低的医院、社区门诊等等,在这方面还较少涉及。

  “预约”服务有望早日普及

  整个采访过程中记者发现,对“预约挂号”持有认同感的,基本是已经尝到甜头的患者。那如此利民的服务,医院为何不积极提供呢?记者采访了小寨附近某知名医院的办公室负责人薛先生,他称,“预约挂号”对患者的诚信约束有限,专家每天放的号有限,病人跟专家预约又失约的话,专家不但浪费了等候的时间,还丧失了宝贵的挂号资源。

  土门附近某医院负责人李女士告诉记者,医院要实现预约挂号,就要投入资金和人力升级装备,并有专门人员来维护操作系统终端,但最终网络预约挂号本身患者是不缴纳费用的,所以对医院来说,做这事情“划不来”!

  归根结底,没实行“预约挂号”,大都和“私心”有关。像这样能够节省患者大量时间和精力的事情,医院是否能少算些账,少谈些委屈呢?业内人士表示,“接受新生事物,总是需要一个过程和时间的。医院应从患者角度考虑,完善‘网预约号’服务。”记者就此事采访西安市卫生局医政处时,负责人王女士表示,“预约挂号”2000年左右已经出现,随着时机不断成熟,我市将在有条件的医院中逐步推广这种预约挂号服务。也希望医院方面加大宣传力度,并不断完善预约服务,让市民在看病时享受到更多的方便。(刘朝辉)

编辑:朱博】
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