近日，消费者胡先生从国内一家大型网上商城购买了知名品牌的蓝牙耳机。刚使用了没有两天，耳机听筒便出现了异响。在胡先生的百般交涉下，该商城才同意为其更换货品。

　　据了解，胡先生发现从网上商城购买的蓝牙耳机出现问题后，马上与其客服人员联系，但客户人员告诉他“数码类商品7日内如出现质量问题，先按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，才能办理退货”。胡先生又赶紧找到说明书寻找厂家的售后部门，却发现天津根本没有这个品牌的客服中心，无法办理产品质量检测。无奈的胡先生只好再与网店联系，希望办理退货事宜，但客服人员希望胡先生与厂家联系，寻求解决办法。在胡先生拨通厂方电话后，却被告知，谁销售谁负责，如果要办鉴定手续必须在产品维修中心办理。胡先生只好第三次拨通网上商城的客服电话。又经过多次交涉，网店才最终答应为胡先生退货。

　　有统计显示，网上购物销量最大的产品是电子产品，但很多电子产品由于售后服务网络不完善，一旦出现质量问题，保修服务不仅难以保障，其退换货时也会问题重重。因此，专家建议消费者除了要在知名网站购物，还要购买知名品牌产品，而且，购物时一定要开具发票，这样才能更好地保障自己的消费权益。(记者李季)