如今，网上购物已成为一种消费时尚，但是记者在采访中发现，消费者在享受网上购物带来方便的同时，也面临着许多消费陷阱。由于网络管理难度大，一些不法分子趁机进行诈骗活动，消费者一旦坠入网上购物的陷阱，维权也有很大的麻烦。

　　虚假网店泛滥信用没有保障

　　日前，上海警方破获了一起利用网上家电销售进行诈骗的案件。犯罪嫌疑人陈汉在淘宝网上虚拟开设家电销售店，编造低价销售液晶电视机的消息，称“低价销售全新未拆封的42英寸高清液晶电视机，售价仅为4800元，实施全国联保，带正规发票，快递到上海只要一天”等信息。经常在淘宝网上购物的上海消费者贺先生看到此信息后，不由心动，因为这个价格比家电卖场的价格要便宜一半以上，于是他就通过网上银行向陈某支付了4800元货款。可是陈汉在收到贺先生的汇款后，就将这个网店关闭了。贺先生苦等液晶电视机无果，才发现受骗了，于是向警方报案。上海警方几经周折，最后在安徽警方的配合下，在芜湖将陈汉抓获。

　　贺先生虽然受了骗，但同天津消费者邓先生相比还算是幸运的，因为他毕竟在警方的帮助下抓住了骗子，损失有望得以弥补。而邓先生在网上购买音响被骗去的4500元钱，却几乎没有追回的希望。邓先生是个音响发烧友，前不久他在网上看到上海一家公司打出广告，称某进口品牌音响设备只卖4500元。邓先生对该款产品垂青已久，但高达1万多元的市价让他一直犹豫。看到网上卖得这么便宜，邓先生当即同该公司联系，并按照要求汇去了4500元钱。而对方保证在一个星期以后，就会通过物流公司将货送到邓先生的手上。但是邓先生等了将近一个月也没有收到产品，其间多次同该公司联系，都没有回音，后来对方的电话干脆变成了空号。至此，邓先生才发现上当了。虽然邓先生向当地有关部门进行了投诉，但是经查证，该公司根本不存在。

　　记者从中国消费者协会投诉部了解到，目前，利用网络进行诈骗已经成为消费侵权的一个新领域，由于这类不法分子一般都是利用网络的虚拟性进行诈骗，消费者一旦上当，很难挽回损失。

　　假劣产品充斥质量没有保障

　　在网上开店几乎没有门槛，寻常人摇身一变就成了网上店铺的老板。与此同时，各大互联网站也纷纷开通网络店铺平台，并相继推出免费个人在线拍卖服务等，网上店铺的数量越开越多。统计显示，目前约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。记者发现，伴随着网络销售的快速发展，网售家电也呈现出快速发展的趋势，不仅各个家电企业都开展了网络销售业务，像淘宝网等专业的网站，个人的家电网店也非常多，所售产品大到彩电、冰箱、洗衣机，小到剃须刀、电熨斗等，应有尽有，尤其是小家电，不仅销售网店众多，标出的价格也都非常诱人。但是记者在采访中也发现，网售家电，假冒伪劣产品泛滥，消费者稍不留神就会上当受骗。

　　深圳网友张先生最近就因为网购家电而被冒牌产品坑害了。他在某网站的一家商铺看中了一台42英寸液晶电视，售价4000元，比市价便宜了2000多元。看到这个消息，他非常兴奋，马上联系到店主，在浏览几张照片确认无误后，给对方邮寄了4000元。可是等产品送到后，张先生才发现受骗了，原来对方邮寄过来的电视是外观相同的假冒产品。当张先生再去交涉时，对方一口否认。一气之下，张先生向网站投诉，但几经周折，钱还是没追回来。

　　记者在采访中发现，如今很多网下售假者尤其是照相机、音响、小家电等家用电子产品的售假者，由于相关部门市场整顿力度加大，在现实中难以生存，于是纷纷将店铺转移到网上，以逃避监管，从而导致网售家电假冒伪劣产品充斥。

　　2007年，上海市质监局对7家网站销售的58种产品进行了抽查，合格率仅为29.3%，其中，灯具、小家电质量令人吃惊，合格率最低的仅为8.3%。

　　中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，眼下大多数消费者网购商品都是通过图片资料、网上广告来选择，因此极易出现货不对板等问题，而相关部门对此的监管又较弱。同时，对于所售商品的问题，销售者之所以敢不认账，主要是因为消费者手中的购物证据不足。因为汇款是网上购物的主要支付方式，消费者手中除了汇款单没有其他购物凭证。而汇款单一般只注明了汇款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够的证据来追究卖方的责任。加之许多网上交易是异地交易，给监管部门的受理与查处造成困难。

　　缺乏有效监管售后没有保障

　　不可否认，网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是也应该看到，由于缺乏有效的监管，网上购物还存在不少问题。中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，目前网购家电的消费投诉正呈快速上升趋势，其中主要原因就是质量和售后服务没有保障。

　　其实，同在家电卖场购买相比，网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候，可以看见产品实物，并可以从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，实际怎么样消费者心中没底。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，权益难以保障。

　　目前我国还缺乏行之有效的法律法规对此进行监管，正是因为如此，网络购物陷阱密布，纠纷频起。中国社会科学院互联网发展研究中心的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点。

　　北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受记者采访时指出：“由于网络交易具有远程特点，加上绝大多数被投诉的网上商店未在工商部门登记，不少受骗者又抱着‘认倒霉’的心态或投诉后无法提供交易对象的基本情况，导致此类纠纷很难解决。”邱宝昌认为，我国对网上开店没有规定审查备案制度，所以网上经营很难管理，比如经营者的货物质量是否有保障？货物来源是否合法？由于网络是虚拟的，一旦在网络交易中发生纠纷，消费者的权益很难得到保障。

　　做好维权准备降低网购风险

　　对于网购家电存在的风险，中国消费者协会的工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果所购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据公章单位所在地的有关部门投诉。

　　对于家电等大件商品，在网购时一定要选择正规的网站。购物前，应对网站的商业信誉、经营规模及送货方式做详细的了解。如果是直接汇款，还要考察网站的信用记录，例如是否有第三方权威认证。

　　在网购家电时，切莫步入低价陷阱，当网上物品所标价格远低于市场价格时，千万不要贪便宜。目前家电业已经进入了微利时代，网购家电的价格不可能比市场价便宜太多。网购家电降低的只是商品流通渠道的费用，一般在10%—20%左右，如果网购家电便宜的价格超过这个幅度，消费者就应该警惕了。

　　随着家电企业网上商城的相继开通，以及像国美、苏宁等大型连锁卖场相继进入网购家电领域，网购家电的安全性得到较大提高。因此，专家建议消费者，在网购家电时，应尽量选择这类信誉较好的网购平台。(王 峰)