2006年初，家住浦东海阳新村的申先生购买了3台三星空调，没想到也买来了一堆烦恼。“两年多来，3台空调走马灯似的出现故障，我累计已报修了30次，但客厅中的柜式空调至今仍不制冷。”对此，三星公司维修人员称，空调故障系零部件轮流损坏所致。消保委也表示，保修期内空调维修超过两次，顾客可要求退机。

　　开机两小时仍不出冷风

　　昨天中午，当记者来到申先生家中时，感觉到室内与室外的温度相差无几。早已热得满头大汗的申先生，此时正赤着膊，在客厅里扇扇子。“两小时前，我就打开了客厅的空调。可你看，到现在为止，一点制冷效果也没有。”

　　发生故障的，是客厅角落里一台柜式三星空调，虽然显示屏上标明“空调外机已运行”，但当记者把手指放到出风口时，却没有感觉到有一丝冷风从中吹出。为了证明空调有故障，申先生把空调温度调到了最低的18℃，10分钟后，当记者拿出温度计放到出风口，刻度表中的水银却依然停留在31℃的位置上。

　　轮流出故障报修30次

　　申先生告诉记者，为了家中这3台空调，他已前前后后报修了30来次。“每台空调都出过好多次问题，有些同样的问题，还出现过两次以上。经常是这台修好了，那台又坏了。”

　　申先生介绍说，最早，他发现卧室里的两台挂式机不制冷，修好后又发现不制热，再修好后，出风口处的风板又无法摇摆了。“为了这两台空调，我总共报修了20次左右，到去年年底，它们的运行总算恢复了正常。”

　　但一家人才高兴了没几天，客厅中的柜式空调又出现问题了。“它的毛病更多，不制冷，外壳抖动，不能关机、外壳出水……每过一阵，就会冒出一些新问题。”申先生说，从7月至今，他已经为这台柜式空调报修了10来次了。

　　眼看三年的保修期快到了，申先生不由担心起来。“三包期内，三星公司都无法为我彻底解决故障。半年后过了保修期，空调要是再出毛病怎么办？”申先生还抱怨说，近几次报修时，三星公司的工作人员都没有给他维修回单。“他们说帮我更换过零件，但却不愿给回单作证明。我对他们的处理方式很不满意。”

　　【消保委说法】

　　顾客可要求退空调

　　针对上述情况，记者联系了负责为申先生上门维修的工作人员。对方表示，经过几次检查，申先生的空调故障系部分零件出现问题所致，“目前，我已向总部申请了新零件，不久后将再次为他上门更换。”对于没给客户维修回单的情况，工作人员解释说，“眼下处于维修高峰，前几次上门时，回单正好用完了。下次我会为他补上。”

　　随后，记者还多次联系了三星家电客户总部，客服人员表示将通知部门负责人解决此事。但一直到本报截稿时，记者依然未等到回音。

　　12315消费者投诉热线表示，如果顾客购买的空调在整机三包有效期内出现故障，修理两次后，依然有问题，可要求厂方退货。

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　　今年质量投诉空调居首

　　徐先生反映他买的LG空调不制冷，开机一小时后原来31℃的室温仍有30℃；陆女士买的日立空调，商家称使用纳米钛净化网，可以更好地净化空气，但风口经常可见灰尘吹出……昨天上午，上海市质量技监局12365产品质量申诉举报中心接待大厅内，质监局携手相关空调生产企业、卖场及市质检院家电站专家开展空调质量申诉服务活动，现场受理消费者申(投)诉和咨询。

　　从现场活动情况看，消费者反映的问题主要集中在空调不制冷、噪声大、内外机漏水及售后服务纠纷等方面。据介绍，仅从今年1-8月份举报中心受理的申诉情况看，空调位居所有申诉产品的排行第一位，共受理空调申诉318件，咨询2180件。活动中，举报中心共受理申诉案件51起，同时现场联系企业派员上门帮消费者解决实际问题，由专家就某些技术问题作专业解答。(刘轶琳)