[编者按]网络游戏近年来已成为年轻人娱乐生活的重要内容。玩家们既是虚拟世界中的英雄，也是现实中的消费者，因此，网络游戏侵犯消费者利益的例子渐渐成为维权领域的新现象。

　　虚拟的金钱和装备算不算财产？如果想玩游戏，就必须点击接收的用户协议算不算“霸王”？游戏中的既定规则是否就能让运营商凌驾在玩家之上？《魔兽世界》玩家周先生碰到了这些疑问。最近《魔兽世界》大规模对BUG使用者实行永久性封号的行动，让他感到权益受损。为什么自己只是犯了一次错误，游戏运营商就有权利将他三年多积蓄的所有虚拟财产全部化为泡影，同时，账号内未“犯规”的其他人物和提前冲入的点卡也受到牵连。

　　事件起因：第九城市封停玩家账号严惩BUG使用行为

　　“严惩BUG使用行为！查证立刻永久封停！”3月5日，第九城市在《魔兽世界》官方网站上刊登了这样一则公告。按照公告，凡是利用游戏中BUG牟利的玩家将被永久封停账号。

　　第九城市在公告中列举了《魔兽世界》影响最大的几个BUG，一是“卡拉赞副本歌剧院无限刷徽章”(以下简称卡拉赞BUG)，即利用漏洞，令一个BOSS反复复活，反复击杀，换取游戏中重要的资源“公正徽章”，从而兑换高级装备；另一个BUG则存在战场内，不同阵营的玩家在战场大门还没打开前，就利用游戏内的BUG，隔空跳出栅栏，率先抢占资源。而运营商第九城市之所以实行严惩行为，正是由于这两个BUG严重破坏了游戏环境，导致玩家间极度的不公平。

　　3月7日，当所有玩家都以为第九城市只是雷声大雨点小时，官方网站突然公布了封停账号名单。玩家周先生发现，自己公会共11个人上了黑名单，他表示，当官方公告出来后，他只用过一次卡拉赞BUG。

　　玩家抱怨：如此“量刑”过重虚拟财产受到侵犯

　　周先生告诉记者，他是一位从《魔兽世界》运营开始便投入其中的资深玩家，三年里每天上线时间超过12个小时，每个月花费点卡近200元。无数时间和金钱的投入，才换来现在的顶级装备，而他通过卡拉赞BUG刷到的公证徽章，仅占这些虚拟财产的一小部分。同时，作为一个拥有会员上百人的公会会长，他账号内有2万多个金币和其他材料，“这些都是公会的‘公共财产’，不是我个人的。”

　　“BUG是游戏自身设计的漏洞，至少这不是玩家单方面的责任。”周先生表示不满，他认为九城这次的封号行为，将他账号内多个满级人物、三年多合理合法得到的装备和提前冲入的多张有价点卡全部封闭，显然“量刑”过重，也侵犯了他的权益。

　　一位玩家则在网上发帖指出，事实上，《魔兽世界》在国内运营三年来，被玩家发现的BUG难以计数。从以前的祖尔格拉布、黑翼之巢到现在的卡拉赞、祖阿曼、毒蛇神殿。他在帖中提出，《魔兽世界》的老玩家没一个能说自己没用过BUG，但是，从前从未遇到过如此严厉的处罚程度。

　　事件进展：玩家欲走法律途径集资聘请律师

　　记者了解到，目前，包括盛大在内的游戏运营厂商对游戏违规行为的普遍做法是一个分级渐进的处罚机制，先口头警告与强制离线，再犯则对账号短期停权，屡犯则删除角色，最严重的情况则是账号永久停权。周先生觉得，在公告发出后，他仅用过一次卡拉赞BUG，运营商不分轻重，对铁杆玩家采取如此重的处罚，有失公允。

　　3月7日和10日，周先生代表公会被封会员到了九城讨说法，结果被告知，他在“严打”期间被抓现行，无法挽回账号，账号内余额不予退还。在向消费者保护协会反映过相关情况后，他也做好了选择法律途径的准备。

　　“现在公会的其他会员正在集资准备请律师，很多会员都出了份子。”周先生告诉记者，消协让他先书面反映相关情况，调解不成的话就去打官司。

　　九城回应：封停账号均经过严格查证

　　对于玩家的投诉，第九城市公关部昨天以书面形式回复了记者。第九城市表示，为维护游戏所一贯提倡的公平性原则，公司于今年2月21日、29日连续两次分别在官方网站、游戏登录界面和游戏论坛上发布了有关预警公告。但依然有一些玩家无视预警继续使用BUG。因此，为了保护大多数玩家的正当权利，九城在3月5日和3月7日宣布对依旧使用BUG的玩家作出“永久冻结其账号”的处理。

　　第九城市公关部表示，公司均是在接到玩家举报之后，分别进行了仔细而又严格的“历史资料查证、现场截图查证和后台再次确认”这三个步骤之后，再决定冻结有关账号。同时，第九城市表示，希望通过晨报再次提醒《魔兽世界》玩家尊重网络游戏的既定规则，正确处理好权利和义务的关系，营造和维护“和谐、公平”的游戏环境。

　　律师点评：网络虚拟财产系维权新领域

　　上海中村律师事务所的蔡晶律师认为，从消费者维权角度来讲，虚拟财产是个新领域。首先要提出的是，玩家接受了游戏厂商的用户协议，就应按照规则进行游戏，利用游戏漏洞牟利的确不当。从合同义务来说，玩家有责任维护游戏环境，明知故犯，就是违反合约的行为。

　　但是，游戏运营商在其中也有懈怠的不作为。作为运营商，应首先完善游戏，避免漏洞，而不是一味处罚相关玩家。同时，具体到惩罚力度，应遵循公平原则，视玩家虚拟财产中哪部分属于非法获利再作处罚，仅是采取一刀切的方法的确不妥。蔡律师表示，从协商的角度考虑，人性化的处罚办法是将他违背游戏规则所得的物品归还，并进行相应处罚，而非全盘“没收”。

　　不过，消费者想要通过法律途径维权，仍存在一定难度。蔡律师表示，首先，通过网监和游戏运营商内部数据进行取证，比起传统消费争议的取证就困难很多；其次，运营商提供用户条例时，一些免责条款的订立势必对己方有利，消费者遇上这种情况会较为弱势；第三，在虚拟财产的认定上，目前也存在多种说法。（陈文）