读者高先生购买的硬盘出了问题，经销商给出的答案是：人为造成，不能保修，理由是盘芯上有一个小凸点。这样的解释让他郁闷，因为要是在一个全封闭的盘芯上弄出一个小突出点，消费者很难做到。就这么一点小事，高先生却几经周折都没有得到满意的解决。

　　市民：人为造成凸点？

　　高先生把一款移动硬盘给记者看，只见盘芯外罩的边缘有一个约1毫米的小凸点。高先生说，如果是个凹点，也许是撞击产生的，这样的凸出点，消费者是无法弄出来的，况且盘芯还有外壳保护。

　　据他介绍，这款移动硬盘是2007年6月购买的，有3年免费保修期。去年年底，移动硬盘接入电脑后找不到盘符了，他就找到销售柜台。

　　几天后销售人员电话告知高先生，硬盘人为损坏不保修，并说打开外壳后，盘芯上有一个小凸点。当高先生看到这个小凸点后也很惊讶，这样的小凸点不可能是用户造成，况且盘芯还有金属外壳保护，即便拆开外壳，也不可能在全封闭的盘芯罩上弄出一个小凸点，他认为，人为损坏解释不通。

　　日立：做正常替换处理

　　经销商负责人在接受记者采访时解释说，盘芯是全封闭的，背面还覆盖着线路板，顾客要造成这样的凸出点的确可能性很小，但代理商认为是外观损伤不予保修，因此他们也感到为难，况且盘芯的凸点并不是造成该盘出现故障的原因。

　　这款移动硬盘的盘芯是 “日立”产品，为此记者拨通了日立售后服务热线，对方表示，日立并没有出售过真正的移动式硬盘，日立硬盘是装在笔记本电脑中的硬盘， “移动式硬盘”是代理商或经销商向其购买盘芯装上外接盒的，是组装的。

　　日立售后服务还表示，日立只提供技术支持，盘芯出现问题可以找经销商。盘芯金属罩上出现凹点是很容易解释的，但凸点就很难解释了，还是第一次遇到。高先生提供的图片服务部门已转到公司技术部门进行分析，将从实际的物损程度和情况，作为例外，通过经销代理商进行质保服务。

　　昨天，记者再次与日立售后服务热线联系，对方表示，他们会对该硬盘做正常的替换处理。