如果运营商眼里只剩下钱，一再践踏个人隐私，出售客户资料为己牟利，这样的行为很可怕！

　　今年央视的3·15晚会，揭露了发送垃圾短信和泄露个人信息的源头——电信运营商。部分运营商在利益的驱使下，主动接受客户预订群发垃圾短信，甚至发送包含违法内容的信息。

　　此外，它们把用户信息出卖给不良商家进行牟利，只要谁肯出钱，全国各地的用户信息都可待价而沽。想来让人为之而后怕——运营商背地里贩卖客户信息，是对社会道德伦理的挑战和颠覆，是置道德底线于不顾。

　　部分运营商的卑鄙行径，一经中国权威电视台曝光，其恶劣行径立遭千夫所指。也有人如梦方醒，原来平时自己收到的不堪其扰的信息，竟然出自口口声声称他们为“上帝”的人。那些表面上说痛恨垃圾短信和不良信息的人，既做了婊子，又立了牌坊。

　　这让人联想到了“耶稣之死”的故事。在耶稣的十二个门徒中，有一个叫犹大。他去见祭司长，说：“如果我把耶稣交给你们，你们愿意给我什么？”他获得了三十块银币。从那时起，犹大就找机会要出卖耶稣。

　　一个傍晚，耶稣跟门徒坐席。用饭时，耶稣说：“你们当中有一个人要出卖我。”门徒都非常惊讶，一个一个地问：“主，不是我吧？”耶稣回答：“跟我一起在碟子里蘸饼吃的那个人要出卖我。”后来，连出卖耶稣的犹大也心虚地开口问：“老师，不是我吧？”耶稣说：“你自己说了。”

　　当然，运营商是不会承认自己的不道德行为的，也不会承认自己唯利是图，它的头上戴着无数光环。它会把责任推卸给下面的省级公司，这也是目前国内企业单位和事业单位运用得最臻熟的手段，并且心安理得，毫不脸红。

　　是不是唯利是图，事实说了算。在发送垃圾短信方面，山东等地的移动分公司制定了明确的指标，并且收入与奖金挂钩，完成任务越多收入也就越高，这分明就是强制自己的员工作出不道德行为，逼迫他们往火坑里跳。

　　据透露，有些运营商连国家违规违法的一些信息也照样发送，还代开增值税发票等。而为了能够提高短信发送速度，有些还采用了发送速度快、针对性强的小区短信。它们甚至挖空心思想出了规避风险的点子——有的运营商还对一些特殊的用户进行了处理，比如，对可能涉及的一些高层领导，通过黑名单直接过滤，市政府这一块就从不沾染。这样做的道理很简单，其他的人虽怨声载道，可“人为刀俎，我为鱼肉”，大家只能“停杯投箸不能食”，忍气吞声。

　　中国移动已经找不到任何藉由，因为这样的事在它身上发生已是见怪不怪，而事实也表明，中国移动对自己的行为心里明白，随便处理几个人，应对媒体舆论，不足以消除大家的满腔愤怒。运营商经常将“客户服务是立身之本”挂在嘴边，却很少能履行承诺，或者是在利益面前变得不堪一击，这也是垃圾短信和不良信息屡屡得不到整治的主要原因。

　　在这一点上，广东联通的做法值得借鉴。在今年3·15之前，它推出“四新服务”，其中不乏一些让人眼前一亮的内容——将人文关怀纳入服务范畴。2009年，广东联通把服务工作作为本年度实现公司战略的最重要工作内容，以“新网络更优质、新承诺更放心、新渠道更便捷、新关怀更和谐”为目标，为广大消费者提供贴心的服务。

　　为此，广东联通作出承诺，公司将为广大客户提供更加阳光透明的服务，进一步提高话费标准清晰度，通过媒体、用户手册、宣传单张、服务窗口、短信告知等多种手段，广泛告知用户话费扣费规则、资费政策，确保用户明明白白消费；着力消除垃圾短信骚扰，完善用户举报渠道。此外，它还将继续践行社会责任，提供更加人性化的服务：一是每个地市分公司至少建设一个无障碍营业厅，设置残障人士服务专区，并配置盲人专用电话，提供读屏软件、盲人服务名片、盲文入网协议等一系列适用物品，营业厅至少配备一名掌握基本手语沟通技能的服务人员，确保无障碍沟通。二是对低保户、五保户家庭和残障人士实行资费优惠，4月1日开始推出新万众卡套餐，每年赠款144元。钱虽不多，但礼薄情意重。正因如此，此消息公布后，立刻引起好评。

　　广东联通的举措表明，运营商若将视野放得开阔一点，形象将得到极大的修正。运营商也必须从盲目的逐利，回归到兼顾社会责任，参与更多人文关怀的善事。而滥发垃圾短信和商业广告，最终将是自掘坟墓——客户将会产生抵触情绪，放弃使用其他业务，甚至放弃使用它的网络。而从另一个方面来说，保护用户个人信息，是电信运营商不可推卸的责任。

　　截至2008年12月31日，中国移动手机用户数达4.57亿，净利润达1128亿元，为全球电信运营商之最。但水可载舟，亦能覆舟，进入3G元年后，随着国内通信市场的竞争日趋激烈、网络的逐渐完善，用户的选择范围更广，电信运营商依旧做着2G时代的黄粱美梦，有可能会阴沟翻船！

　　有人说，中国需要加大立法力度，从源头上治理垃圾短信和不良信息。在美国，联邦电信委员会制定法规，必须事先取得收信人的同意，才能发出商业或其他宣传短信。但笔者以为，中国不缺法律，对道德的漠视，很少有人对自己的不当行为进行良心谴责，才是根源所在。

　　运营商应具有起码的商业伦理，应该坚守基本的道德底线。否则，再完善的法律都是白搭。一家道德沦丧的企业，完全有可能任意践踏法律法规。要从源头上治理垃圾短信和不良信息，任重道远！