艰难维权：“我感觉彻底没有希望了”

　　我第四次抱着笔记本去了。去了以后，我说这个笔记本我不要了。当时我一直以为我是个案，我每次都是领号排队。这次我跟那个服务人员说，你把你的负责人叫过来，我不叫你们工程师了，我住在汉阳，跑到维修部是一个多小时，我反复地跑，但是还是反复地坏，今天这个问题不解决，我就要维权。这个时候，他的一个负责人出来了，我就把我的情况跟他进行了介绍。我当时还是很冷静的，之前是非常的生，我觉得他是负责人，怎么着也要尊重他，我把我前期所有的经过跟他说了。

　　他说，你反映的确实是这么个问题，但是按照国家的三包法，你的电脑也确实过了保修期。如果你要我解决这个问题，我可以给你维修，但是你自己要掏3000块钱。当时我说我凭什么掏钱？如果你是一个消费者，频繁地跑维修部、频繁地修，而且是主要的部件——主板出现了问题，凭什么再掏3000块钱？他说凭三包法。

　　我说我回家好好学学三包法，如果要我这一次掏钱维修，我就去告你。他不屑地说，你去告吧。那个态度真是像大地主的态度。

　　后来我又说打电话给总部去讨说法，他说你打吧，他把电话给我的。总部是一个叫胡媛媛(音)接待了我。我说咱们换位思考，我的笔记本是第4次出现这样的情况了，她说给我查查。然后我就回家了，这个时候，我还抱有希望。回家了以后，第三天我又打电话，我说我那个问题你调查了吗？她说调查了，你的电脑只有维修两次。

　　我说那这样，我把维修单，通过电子文档传给你，咱们以事实说话。她说那这样吧，我再去查。这样过了一个星期，我又打了电话。她说我现在查了，你确实是有3次，但是没有办法了，你的电脑过了保修期了。我当时一听我就气愤了，我说你先说我2次，这次你查了3次。我就问她，我在什么样的情况下过的保修期？

　　她说那没办法，你要修就掏3000元。后来我说那我到3·15热线告你们去，她说那你就告吧。后来我就打电话给3·15热线，我就把情况说了。3·15热线的人就说，首先对你的遭遇，我非常非常同情，因为惠普的这个笔记本现在我们这个地方投诉得非常多，但是你没学法，你的电脑确实过了保修期。

　　当时我跟3·15热线的同志说，我说中国的消费者挺累的，买什么东西要把所有的法都学到，如果不学到咱们就掉进陷阱。我说我自己要反省反省，确实是没有学三包法。他说我们无能为力，如果第三次的时候，你打电话过来，就可以给你解决。

　　我的希望又破灭了，当时我非常的伤心和生气。第二天下了很大的雨，我抱着这个笔记本，到当时管辖惠普金牌中心的工商所去维权，我说我太冤屈了，我要投诉他们。工商局问我是惠普总部让你来的吗？我就扯了一个谎，其实不是的。后来就坐下来填了一个表，然后就跟一个同志去了金牌服务中心。

　　工商局对金牌服务中心的负责人王国雄(音)说，这里有一个消费者投诉，说你们没有按照三包法办事，在三包规定时间以内，这个笔记本修了3次，你为什么不告诉他呢？现在第四次出现这个问题，你们作为一个品牌企业，要负责任，要妥善解决消费者的问题。

　　王国雄是怎么答复的呢？他说没有权利，要请示总部。工商所的人说，那你就请示总部吧，还是要尽快的解决消费者的问题。对此，我抱着很大的希望回家了，过了3天以后，惠普总部打来电话过来，说不行，过了三包期。我彻底没有希望了。后来工商通知我，发了一个停止调解书，他说你上法庭吧。

　　维权胜利：“拿着判决书，我的眼泪不住地往下掉”

　　8月28号，我就提起诉讼。11月2号通知要判决这个事情。这个时候，惠普金牌服务中心就说，算了吧，我赔偿你。这样我的官司最终了结了。

　　通过这件事以后，我总结了三点：(1)我很感谢人民法院，给我提供了一个话语平台。我当时认为，被告是500强企业，这事不一定会立案，但我的事立案了。拿着判决书，我的眼泪不住地往下掉。(2)我感谢所有的媒体，人民网知道我立案了，给予我很大的支持，我非常地感谢。(3)我感谢惠普，他教我知法、学法、懂法，用法维权。从打官司到现在，我非常非常地伤心，我是冲着你惠普那个品牌去的，我爱护你那个企业，你为什么你这样对待我？

　　消费者，我想告诉你们，最重要的一点是一定要去学法。惠普这个事件就是让我普法，我当时跟惠普说，我说我不知道你的员工普法了没有，明明三包法上有规定，你为什么要跳过我们国家的法律呢？忽悠我们消费者。质量问题，不仅仅是三包法能解决问题的，中国的《质量法》《消费者权益保护法》都能涵盖。

　　惠普，你为什么对消费者不负责任？你一次一次地伤害了中国这么多的消费者？ 而且我了解到，很多买这个品牌的都是学生，我们湖北是重灾区，那些学生真的很可怜。我们是一次一次地伤心，都没有得到很好的解决，一次一次地被忽悠。